Nissan Yetkili Servis Ve Merkez Müşteri Hizmetlerinde 1,5 Aylık Dosya Süresi Ve Yardım Eksikliği

66***478 plaka sayılı Nissan Qashqai marka aracımda meydana gelen hasar sonrası Konya Çelikler Nissan Yetkili Servisi’ne gittim. Servis, uygun bir dille yoğun olduklarını, dosya açılmasının 1,5 ay sürebileceğini anlattılar ve aracı stop kırık halde kullanmamam gerektiğini bildirdiler. Ben de 1,5 aylık süreç içinde aracı muhafaza etmemin zor olduğunu söyledim ve işlemler akabinde buradan ayrıldım.

Yardım ve hızlandırma talebi için Nissan Genel Merkez’i aradım ve talebim sonucunda müşteri temsilcisi, “Yetkili servisler üzerinde bir tasarrufumuz yok, tüm servisler tüzel farklı işletmelerdir, işlemi hızlandırın gibi bir müdahalede bulunamayız.” diye cevap verdi. Kendisine, neden müşteri temsilcisi hattı kurulduğunu, mağduriyetimi kendileri çözmeyecekse kime aktaracağımı bildirmesini rica ettim. Genel merkez olarak sıradan bir stop lambası için dosya süreci ile ilgili 1,5 ay beklememem gerektiğini anlamalarını ve yardımlarını beklerken, bunun kendilerini ilgilendirmeyen bir durum olduğu bana söylendi.

Böyle konularda değil de ne konularda yardımcı olacaklarını, bir kullanıcının aracı hakkında yaşadığı sorunu çözemeyeceklerse müşteri hizmetleri ile ne gibi bir bilgi/yardım alışverişi olabileceğini sorduğumda, söz konusu temsilci somut bir yardım başlığı sıralayamadan sadece “Biz servislere karışamayız.” demekle yetindi. Benim net fikrim, Nissan satış sonrası müşteri temsili ve desteğinin berbat seviyede olduğu, “Sattıktan sonra bizi ilgilendirmiyor.” yaklaşımı ile resmen kapının önüne koyulan müşteriler olduğumuzdur.

2026307353262 numaralı dosyam ve 307*****8521679 numaralı poliçem bu sürece aittir. Ayrıca Konya Çelikler Nissan Servisi’ne de kibar yaklaşımları için teşekkür ederim. Genel merkez müşteri hizmetleri personeli de keşke bizleri insan sayarak anlayıp öyle davransaydı. Netice olarak benim açımdan Nissan = pişmanlık. Araba alacaksanız sakın hasara uğramasın, aracı pamuğa sarın, streç folyo sarın; çünkü Nissan Müşteri Hizmetleri (ne hizmeti verdiklerinden kendi haberleri de yok) parayı ödediyseniz yüzünüze bakamayabiliyor. Bu, tamamen kendi fikrim ve yaşadığım mağduriyettir.