Nissan Servisinde Elektronik Bagaj Kapağı Kontrolsüz Çalışıyor Ve İşçilik Hatalı

Nissan marka kalitesine ve müşteri memnuniyetine güvenerek satın aldığım 41 ben 691 plakalı 2023 model Nissan Qashqai aracımla yaptığım kaza sonrasında, aracı onarım için Kocaeli’ndeki yetkili bayiniz Yılmazlar Nissan servisine götürdüm. Aracımı 3 Haziran 2026 sabahı hasar sorumlusu G*** Hanım’a teslim ettim.

13 Haziran’da aracımın hazır olduğu, otoparka çekildiği ve fatura işlemleri sonrası aranacağım tarafıma iletildi. Ancak daha sonra yaptığım Çarşamba günkü aramada, bu kez eksperin dosyayı kapatması gerektiği söylendi. Yetkili servisin yürütmesi gereken eksper ve ana sigorta şirketi arasındaki tüm koordinasyon, arama ve e-posta trafiğini ben yürütmek zorunda kaldım.

19 Haziran’da aracı teslim almaya gittiğimde, arka park sensörünün yerinde olmadığını fark ettim ve ancak uyarım üzerine sensör yerine takıldı. Aracın arka sağ taraftan hasarlı olmasına rağmen bagaj kapağı uyumsuz şekilde, hiçbir son kontrol yapılmadan tarafıma teslim edilmek istendi. Bagaj kapağındaki bu uyumsuzluğun giderilmesini, aksi halde aracı teslim almayacağımı belirttikten sonra araç tekrar kısa süreliğine servise alındı. İşlemin düzgün olup olmadığını sorduğumda ise servis personelinden profesyonellikten uzak “Bu kadar yapılabiliyor” şeklinde bir yanıt aldım.

Yıllık iznim nedeniyle aracı teslim almak zorunda kaldım ve teslim tutanağına “Her türlü hakkım saklı kalmak kaydıyla, kaporta ve boya işçiliğinin kusurlu olmasından kaynaklı...” ifadesiyle yasal şerh düşerek aracı teslim aldım. Tatil sürecinde birden fazla uzman kaporta ve boya ustasına danıştığımda, tamamının işçiliğin çok kötü olduğunu, bagaj uyumsuzluğunun doğru bir işçilikle çok kolay bir şekilde düzeltilebileceğini teyit etti.

Ayrıca aracın elektrikli bagaj kapağı tam açıldığında aşağıya doğru kontrolsüz bir esneme ve hareket yapmaktadır, bagaj kendiliğinden bir miktar inmektedir. Hasar alan bu bölgeyle ilgili serviste hiçbir OBD cihazı bağlantısı yapılmadığı, arıza kaydı kontrolü veya yazılım güncellemesi ihtiyacına bakılmadığı, servis personeli tarafından da bizzat ifade edilmiştir. Bu durumun, yetkili servis standartlarına yakışmayan ciddi bir ihmal olduğunu ve sürüş ile kullanım güvenliğini tehlikeye attığını düşünüyorum.

Yıllık iznim bitmiş olup Kocaeli’ne geri dönmüş bulunmaktayım. Yılmazlar Nissan serviste yapılan bu ayıplı hizmetin, kusurlu kaporta ve boya işçiliğinin ve elektrikli bagaj kapağı ile ilgili elektronik kontrollerin Nissan marka standartlarına uygun şekilde, ivedilikle ve bedelsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.