Nissan Servisinde Fiyat Oynaklığı Ve Randevu Gecikmesi

2016 model Nissan Micra aracımın lastik hava basınç sensörü değişimi ve sonrasında yaşadığım lastik değişimi süreci nedeniyle Nissan’dan ve Ankara Çayyolu Otomol servisinden ciddi anlamda şikayetçiyim. Baykoçlar dönemini mumla arar hale geldim.

İlk olarak lastik hava basınç sensörü değişimi için yaklaşık 7.000 TL ödeme yaptım. Ödeme yapıldıktan sonra bu ücret önce 9.000 TL’ye, ardından parça gelip aracı montaj için servise bıraktığımda 12.000 TL’ye çıkarılmak istendi. Gelen zamları kabul etmediğim için sonunda 9.000 TL üzerinden kapattık ama bu süreçte yaşadığım fiyat oynaklığına dair durumu yetkililere defalarca iletmeme rağmen kayda değer hiçbir ilgi ve açıklama alamadım.

Dışarıda lastik değişimi yapılınca sensörlere zarar gelmemesi için özellikle lastikleri serviste değiştirmek istedim. Bu yüzden 27 Nisan’da servisi aradım, yoğunluk olmasın ve işlem hızlıca tamamlansın diye bana özellikle 5 Mayıs saat 10:00’a randevu verdiler. Telefonda, bu tarihten önce gelirsem çok bekleyebileceğim, bu yüzden 5 Mayıs saat 10:00’a randevu ayarladıkları söylendi. 5 Mayıs günü saat 09:50’de serviste olmama rağmen aracı bana saat 15:30’da teslim edebileceklerini ilettiler. Sadece lastik değişimi için randevulu bir müşteriden 5,5 saat istemeleri hem zaman hem de para kaybı anlamına gelen, son derece verimsiz bir servis sistemiyle karşı karşıya olduğumu gösterdi. Bu koşullarda aracımı alıp servisten ayrılmak zorunda kaldım.

Tüm bu yaşananlar, randevu merkezi ve ödeme süreçlerinde çalışanların yeterince dikkatli ve özenli olmadığını ve sistemsel ciddi aksaklıklar olduğunu açıkça gösteriyor. Randevulu müşterilere öncelik verilmesi, aradan gelen müşterilerin buna göre planlanması, fiyatların işlem başladıktan sonra keyfi biçimde değiştirilmemesi ve genel olarak servis süreçlerinin ivedilikle gözden geçirilip düzeltilmesini talep ediyorum. Nissan genel merkezin ve ilgili servisin bu şikayeti ciddiyetle inceleyerek, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atmasını istiyorum.