Yetkili Serviste Onarılan Aracımda Garanti Reddi Ve Güvenlik Riski

2022 model Nissan Micra aracımın garantisi Mart 2026’ya kadar devam etmektedir. Aracım geçtiğimiz yıl kaza yaptı ve Tramer kaydı oluşacağını bilerek, özellikle garanti güvencesine güvenerek onarımı Ankara’daki Nissan yetkili servisi Baykoçlar’da yaptırdım. Aracımın tüm periyodik bakımları da bugüne kadar eksiksiz biçimde sadece yetkili servislerde yapılmıştır.

19.12.2025 tarihinde aracımın ilk muayenesinde, rot kolu ve direksiyon kutusunda ciddi boşluk tespit edildiği için muayeneden kaldı ve bu parçaların değişmesi gerektiği açıkça ifade edildi. Bu durum, hem trafik güvenliği açısından risk oluşturmakta hem de yetkili serviste yapılan onarımın doğruluğu konusunda ciddi soru işaretleri yaratmaktadır.

Daha da sorunlu olan ise, kazalı onarımı yapan Baykoçlar yetkili servisinin kapandığı ve bu nedenle yapılan onarımın doğru yapılıp yapılmadığına dair kimsenin sorumluluk almadığının tarafıma söylenmesidir. Nissan yetkili servisinde yapılan bir işlem için bugün hiçbir şekilde kurumsal sorumluluk üstlenilmemesi, yetkili servis ve garanti kavramlarını fiilen anlamsız hale getirmektedir.

Nissan Türkiye müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise, aracım "kaza aldığı için garanti dışı" denilerek rot kolu ve direksiyon kutusu ile ilgili sorunların garanti kapsamına alınmayacağı tarafıma iletilmiş, yaklaşık 64.000 TL civarında bir masraf çıkarılmış ve bu bedeli kabul etmem istenmiştir. Kaza ile teknik bağı ortaya konulmamış, hayati öneme sahip direksiyon ve yürüyen aksam parçalarının bu şekilde garanti dışına itilmesini hukuken ve teknik açıdan kabul etmiyorum.

Araç kazalı olduğu için garanti dışı bırakılacaksa, neden onarımı yüksek bedeller ödeyerek yetkili serviste yaptırdığımı ve neden bugüne kadar tüm bakımlarımı ısrarla yetkili serviste sürdürdüğümü sorguluyorum. Benim yetkili servis tercihimin tek sebebi garanti güvencesi ve can güvenliğiydi.

Nissan Türkiye’den beklentim nettir. Yetkili servis Baykoçlar’da yapılan onarımın sorumluluğunun kurumsal olarak üstlenilmesini, aracımın garanti kapsamının bu şekilde keyfi bir gerekçeyle reddedilmemesini ve rot kolu ile direksiyon kutusundaki sorunların garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ek maliyet yüklenmeden giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde can güvenliğimi riske atan ve yetkili servis güvencesini boşa çıkaran bu yaklaşım nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı açıkça belirtirim.