Nissan Qashqai’da Üretim Hatası Kabul Edilmesine Rağmen Araç Değişimi Reddi

2024 model sıfır aldığım Nissan Qashqai aracımda, motor içinde pistonların çaplarında üretim kaynaklı bombeleşme tespit edildi. Bu sorun yaklaşık 1 yıldır vardı ancak tam olarak sorunun ne olduğu ancak 1 ay önce netleştirildi ve araç o tarihten beri serviste bekliyor. Üstelik bu süre zarfında tarafıma hiçbir somut açıklama sunulmadı.

Aracımı İstanbul Mar Oto’dan satın aldım, şu anda ise İskenderun Nissan servisinde bulunuyor. Sorunun tamamen üretim kaynaklı olduğunu kendileri de kabul etmelerine rağmen, yalnızca motor değişimi teklifinde bulundular. Ben ise sıfır alınmış, henüz yeni sayılacak bu araçta böyle ağır bir motor kusuru ortaya çıktığı için, kusursuz yeni bir araç talep ettiğimi net şekilde belirttim.

Bayi, araç değişimi talebimle ilgili olarak beni Gülümseme Hattı’na yönlendirdi. Gülümseme Hattı’na kayıt açtım, yaklaşık 3–4 hafta boyunca oyalandım ve bugün tarafıma değişim talebimin olumsuz sonuçlandığı söylendi. Sadece “değişim yapamayız, yardımcı olamıyoruz” denildi, bunun dışında hiçbir gerekçe, teknik açıklama veya tatmin edici bir bilgi paylaşılmadı.

Aracımın garantisi devam ettiği için tamir ücreti talep edilmedi ancak ben üretim kaynaklı ağır bir motor kusuru yaşayan, üstelik bu kusuru Nissan tarafından da kabul edilen bir aracın sadece motor değişimiyle geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sıfır aldığım, güvenerek bindiğim bir araçta bu seviyede bir arıza yaşamak ve tüm süreç boyunca bu kadar açıklamasız, ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmak markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Yaklaşık 2 aydır aracımı kullanamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Nissan’ın, üretim hatasını kabul ettiği bu araç için motor değişimi dayatması yerine, kullanıcı mağduriyetini gerçekten ortadan kaldıracak şekilde araç değişimi yapmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili detaylı, yazılı bir açıklama sunmasını talep ediyorum.