Nissan Qashqai Cam Tavan Çatlağı Ve Multimedya Arızasında Garanti Mağduriyeti

2025 yılı Nisan ayında Antalya Nissan bayii Haşim Balaban’dan Nissan Qashqai Sky Pack cam tavanlı aracımı sıfır olarak satın aldım. 13.12.2025 Pazar günü, aracımı şahsi kapalı otoparkımda yıkarken cam tavanda çatlak olduğunu fark ettim. Detaylı kontrolümde, cam tavan üzerinde herhangi bir darbe, taş izi veya dış etken izine rastlamadım; çatlağın cam fitilinin altından başladığını gördüm.

Bunun üzerine Antalya Nissan bayii Haşim Balaban servisine başvurdum. Serviste yapılan kontrolde, yetkililer de çatlağın cam fitilinin altından başladığını gördüklerini ve durumu Nissan Türkiye’ye ileteceklerini, sonucu da tarafıma bildireceklerini söylediler. Aynı kontrolde, aracımın Android multimedya ekranında da bozulma olduğunu tespit ettiler ve ekranın çizildiğini ifade ettiler.

18.12.2025 tarihinde saat 11:11’de beni arayarak Android ekranın değişiminin yapılacağını, ancak cam tavan çatlağının dış etken kaynaklı olduğunu iddia ettiklerini, bu nedenle garanti kapsamına alınmayacağını ve kusurun giderilmeyeceğini söylediler. Aracım halen garanti kapsamındayken, cam tavan gibi güvenlikle de ilişkili önemli bir parçanın, ortada somut bir darbe izi yokken kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Hem cam tavan hem de multimedya ekran arızalarının garanti kapsamında değerlendirilerek gerekli onarım ve değişimlerin ücretsiz şekilde yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve Nissan markasına olan güvenimin sarsılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle, hâlihazırda almayı planladığımız iki adet Qashqai Sky Pack araç siparişini de askıya almak zorunda kaldığımızı özellikle belirtmek isterim.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı ve telefon ile bilgi verilmesini rica ediyorum.