Nissan Yetkili Servisinde 3 Ayı Aşan Onarım Gecikmesi Ve İletişim Sorunları

2022 model Nissan Qashqai aracım, 03.06.2025 tarihinde hayvan hasarı nedeniyle v-kayışı kopunca Antalya Nissan Balaban yetkili servisine teslim ettim. Ancak aradan 3 aydan fazla zaman geçmesine rağmen aracımın tamiri hâlâ tamamlanmadı. Bu süreçte servise telefonla ulaşmak neredeyse imkansız; ya hiç açılmıyor ya da farklı birimlere yönlendiriliyorum. Defalarca telefon numaramı bırakmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım ve muhatap bulamıyorum. Aracımın durumu hakkında bilgi almak için sürekli iş yerimden izin alıp servise gitmek zorunda kalıyorum.

Yaklaşık 40 gün önce gittiğimde, parça beklediklerini ve sürecin bu yüzden uzadığını söylediler. Sonrasında ise bir başka parçanın da arızalı olduğu ve onun da beklenildiği bildirildi. Nissan müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, malzemelerin yurt dışından 45 gün içinde geleceği söylendi fakat bu süre de çoktan geçti. 3 aydır arabasız kaldım ve mağduriyetim devam ediyor. Bu süreçte herhangi bir ücret ödemedim, kaskom tarafından karşılanıyor ve bana ikame araç da sunulmadı.

Aracımın bir an önce tamir edilmesini talep ediyorum. Türkiye'de Nissan parçalarının bu kadar geç gelmesi ve müşteriyle iletişim kurulamaması kabul edilemez. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.