Nissan Qashqai Akü Sorunu Ve Servis İhmalinin Şikayeti

2025 Nisan ayında Nissan Qashqai 1.3 DIG‑T Mild Hybrid 158ps Auto Platinum Premium aracımı sıfır olarak aldım. Aracı 2–3 hafta kullanmadığım dönemlerden sonra her seferinde aküsü bitmiş şekilde bulmaya başladım. İstanbul dışında olduğum zamanlarda aracı burada bırakıyor, eve döndüğümde ise arabamı toplamda dört kez çalışmaz halde buluyordum.

Bu durumu her seferinde yetkili servise ilettim, aynı kontroller yapıldı ve “araçta sorun yok” denilerek araç tekrar tarafıma teslim edildi. Ancak sorun aynen devam etti. Son gidişimde araç “hazır” denildiğinde, “sorunun kaynağını buldunuz mu” diye sorduğumda net bir cevap alamayınca aracı teslim almadım ve serviste bıraktım. Araç yaklaşık 20 gün serviste, onların gözetiminde bekledi ve birlikte araca bakmaya gittiğimizde akünün yine bittiğine bu kez kendileri de şahit oldular. Oysa son iki işlemde Nissan Türkiye mühendisleri aracı inceleyip “kaçak yok, sorun yok” demişti.

Ben aracı almadığım halde birkaç gün sonra sisteme “sorun çözüldü, müşteri aracı teslim almadı” notu düşmüşler ve bu nedenle ikame araç da verilemedi. Defalarca telefonla durumu anlattım, sadece “kayıt açtık” denildi, hiçbir yetkili tarafıma yönlendirilmedi. Eşim sosyal medyadan yazdı, “size döneceğiz” denildi, ardından çağrı merkezindeki görüşmeyi “dönüş yapılmış” gibi gösterdiler.

Nissan Türkiye’nin e‑posta adresine 4 Şubat’ta detaylı bir mail gönderdim, “mailiniz ulaştı” bile demediler. Global İletişim kanallarından da sonuç alamadım. Araç halen serviste, akü ve ekranla ilgili işlemler yapılıyor, gün gün akü ölçümü istedim. 10 günü aşan servis süresi sonrası ikame araç talep ettim, kabul edildiği söylendi ancak teslimat günü sürekli ertelendi, verilen sözler tutulmadı.

Sıfır aldığım bir aracın sürekli akü problemi yaşatması, sorunun net olarak tespit edilememesi ve Nissan’ın iletişim konusunda bu kadar yetersiz kalması nedeniyle hem güven kaybı hem de ciddi mağduriyet yaşıyorum. Akü problemimin teknik olarak açık ve yazılı şekilde açıklanmasını, aracım için kalıcı bir çözüm üretilmesini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin ikame araç ve diğer haklarım açısından telafi edilmesini talep ediyorum.