Nissan Juke Aracımda Tekrarlayan Vuruntu Sesi Ve İkame Araç İhmaline Karşı Şikayet

Nissan Juke model aracımı satın aldıktan yaklaşık 1 ay sonra, yaklaşık 2000 km’deyken ani kalkışlarda “tak tak” şeklinde vuruntu sesi duymaya başladım. Bu sorun nedeniyle şimdiye kadar 3 kez servise gittim ve dördüncü kez için yeniden randevu almak zorunda kaldım. Tüm bu başvurularıma rağmen sorunun tam olarak çözüldüğünü düşünmüyorum.

Aracımı Nissan Kocaeli Yılmazlar yetkili servisine bildirdiğimde, aracın kullanılamaz duruma geldiğini ve sorunun aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen bana 5 gün sonrasına randevu verildi. Bu süreçte aracımı kullanamıyorum ve tüm ulaşım ihtiyacımı kendi imkanlarımla karşılamak zorunda kalıyorum, bu da hem maddi hem de zaman açısından ciddi mağduriyet oluşturuyor.

Yetkili servise, yaşadığım bu sorunun servis/marka kaynaklı olduğunu ve bu nedenle ikame araç talebimi de ilettim. Ancak yalnızca aracın 10 günden fazla serviste kalması durumunda ikame araç verilebileceği söylendi. Sürekli tekrar eden bir arıza olmasına ve aracımı aktif olarak kullanamamama rağmen bana hiçbir alternatif çözüm ya da destek sunulmadı.

Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetinden oldukça uzak olup, Nissan markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Arızanın bir türlü net şekilde giderilememesi, randevu sürecindeki gecikme ve ikame araç konusunda gösterilen ilgisizlik nedeniyle mağdur durumdayım.

Nissan’dan beklentim, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, aracımı sorunsuz ve kalıcı şekilde onarıp teslim etmeleri, ikame araç sağlanmaması nedeniyle oluşan maddi kayıplarımın karşılanması ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasıdır.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.