Garanti Kapsamındaki Amortisör Değişimi İçin Uzun Gecikme Ve İkame Araç Reddi

36 gündür bir amortisör değişimi yapılamadı

Garantisi devam eden 2023 model Nissan Juke aracımın sağ ön tekerinden gelen ses nedeniyle 25 Şubat'ta Avcılar Nissan G***** Yetkili Servisi ile iletişime geçtim. Bana iki hafta sonrasına, 6 Mart tarihine randevu verildi. 6 Mart’ta servise gittiğimde garanti kapsamında sağ amortisörün değiştirileceği, ancak bunun için gerekli parçanın yurt dışından geleceği ve değişimin 1 ila 1,5 ay içinde yapılabileceği söylendi.

Servis yetkilileri bu süreçte aracı çok dikkatli kullanmam gerektiğini, şehir dışına çıkmamamı, kasis ve çukurlardan kaçınmamı, yüksek hız yapmamamı ifade ettiler. 9 günlük Ramazan Bayramı tatili için planladığım şehir dışı seyahatimi iptal etmek zorunda kaldım. Bu süreçte aracımı güvenle ve rahat şekilde kullanamıyorum. 6 Mart’tan bu yana araçla 1000 kilometre bile yapmadım; çünkü araca binmeye çekiniyorum. Kullandığım zamanlarda ise sürekli kasisleri, çukurları ve bozuk zeminleri gözeterek, ani fren yapmak ya da ani direksiyon manevralarına başvurmak zorunda kalıyorum.

26 Mart'ta Nissan G*****’i tekrar aradım. Çünkü “size bilgi vereceğiz” denmesine rağmen bu süreçte benimle kimse iletişime geçmedi. Aradan yaklaşık 3 hafta geçmiş olmasına rağmen yine parçanın gelişinin 1 ila 1,5 ayı bulabileceği söylendi. Aynı gün Nissan Türkiye’yi de arayarak durumu ilettim. “Araştırıp dönüş yapacağız” denmesine rağmen, onlar da aramadı.

31 Mart’ta tekrar aradım. Bu kez parçanın 10 gün içinde ulaşacağı bilgisi verildi. Ancak bu sürenin de dolmasının ardından, 10 Nisan’da tekrar görüştüğümde parçanın hâlâ yolda olduğu söylendi. Bugün 11 Nisan ve 6 Mart’tan bu yana geçen 36 güne rağmen Nissan markası aracımın amortisörünü hâlâ değiştirebilmiş değil. Nissan'ı tercih etmemin en önemli nedeni, markaya, yetkili servis ağına ve yedek parça güvencesine duyduğum güveniydi. Ancak yaşadığım bu süreç, bu güvenin karşılıksız kaldığını gösterdi.

Servise, aracımın garanti kapsamında olduğunu ve Nissan’dan kaskolu olduğunu belirterek bu süreçte ikame araç verilmesini de talep ettim. Ancak aracın “yürüyebilir durumda” olduğu gerekçesiyle talebim reddedildi. Bugün geldiğim noktada aracım kapımın önünde olmasına rağmen rahatça bir yere gidemiyor ve sürekli belirsizlik içinde bekletiliyorum.

Nissan Türkiye’nin ve Avcılar Nissan G***** Yetkili Servisi’nin yaşadığım bu mağduriyeti artık ciddiyetle ele almasını, parça tedariği ve onarım sürecinin daha fazla geciktirilmeden tamamlanmasını talep ediyorum.