Nissan İkame Araç Sağlanmaması Ve Bilgi Eksikliği

28 Ekim’de Ordu Beyazlı bayisinden sıfır kilometre 2025 model Nissan Qashqai Sky Pack satın aldım. Aracı aldıktan sadece yaklaşık 2 ay sonra araçta titreme başladı. Aksta yağ kaçağı fark ederek fotoğrafını servise gönderdim, bana “üzerine gitmeyin, aracı getirin” denildi. Bunun üzerine 16 Ocak’ta aracı kendi imkanlarımla Ordu Beyazlı Nissan servisine götürerek teslim ettim ve garantiden aks körüğünün değişeceği bilgisi verildi. Ayrıca değişecek parçanın yurt dışından geleceği ve geliş süresinin 1 ayı bulabileceği söylendi.

Bu süreçte ikame araç talebinde bulundum ancak ikame araç verilmedi. Bana, en erken 10 iş günü sonra ikame araç sağlanabildiği söylendi. Daha sonra ise, eğer aracı yol yardımıyla çekici üzerinde servise getirmiş olsaydım 3 iş günü içinde ikame araç verilmesi gerektiğini öğrendim. Bu bilgi bana öncesinde net ve açık bir şekilde iletilmedi, bir müşteri olarak böyle bir detaydan haberdar olmam mümkün değildi.

Bugün 26 Ocak ve hâlâ ikame araç alamadım, 10 iş günü sonrasında gerçekten verilip verilmeyeceğini bekleyerek görmek zorunda bırakıldım. Sıfır bir araca ciddi rakamlar ödeniyor ve 2–2,5 ay içerisinde, sebebi ne olursa olsun bir arıza çıkıyorsa, markanın müşterisinin arkasında durmasını, en azından kendi inisiyatifini kullanarak ikame araç sağlamasını beklerdim. Sonuçta bu aracı, “sorun yaşamam, arıza çıkarmayacak” güveniyle, büyük bir marka olan Nissan’dan tercih ettim.

Amacım markayı kötülemek değil, yaşadığım süreci ve bilgi eksikliğini paylaşmaktır. Ancak beklediğim iyi niyet ve desteği göremeyince bu durumu Şikayetvar üzerinden dile getirme gereği duydum. İkame araç mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumda olan müşterilerin, ikame araç ve yol yardımı koşulları hakkında önceden açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.