to read complaints and reviews, or file yours.HDI Sigorta Uzatılmış Garanti Kapsamında Motor Arızasını Kapsamıyor Ve Bilgi Vermeyi Engelliyor
2021 model Nissan X-Trail aracımı Nissan Artkıy’dan sıfır kilometre olarak aldım. Aracımın garanti süresi bittikten sonra, 18.08.2024 tarihinde Nissan yetkili servisinde HDI Sigorta’nın Nissan uzatılmış garanti poliçesini 45.855 TL ödeyerek satın aldım. Poliçe numaram 5951******02-7’dir.
08.01.2026 tarihinde aracımda motor arıza ışığı yandığı için aracı hemen Nissan Artkıy servisine götürdüm. İlk incelemelerde motorun hararet yaptığı, termostatın bozulduğu ve motorun conta yaktığı tarafıma iletildi. Halen garanti kapsamında olduğu belirtilen aracım için HDI Sigorta ile görüşeceklerini, onay almaları durumunda motorun indirilmesi gerektiğini söylediler.
Yaklaşık iki haftalık bekleyişin ardından HDI Sigorta’nın olumsuz yanıt verdiği, ancak Nissan üzerinden HDI ile tekrar görüşme yapılıp bana geri dönüş yapılacağı servis yetkilileri tarafından bildirildi. 21.01.2026 tarihinde ise servis çalışanları, HDI Sigorta’nın hiçbir şekilde onay vermediğini, motor arızasının plastik aksamdan kaynaklandığı gerekçesiyle poliçe dışı bırakıldığını, onay vermem halinde motorun bilgim dahilinde indirilerek işlemlere başlanabileceğini ve Nissan’dan masraflar için sadece indirim talep edilebileceğini söylediler.
Servis çalışanlarından, HDI Sigorta ile yapılan yazışmaları yapan görevliyle yapılan tüm yazışmaları talep ettim. Servis olarak sigortaya hangi arızayı ilettiklerini ve HDI Sigorta’nın bunu hangi gerekçeyle reddettiğini öğrenerek yasal süreçlere başlamak istediğimi açıkça belirttim. Ancak bu yazışmaların tarafıma verilemeyeceği, HDI Sigorta’dan ret gerekçesini resmi bir belgeyle istemelerine rağmen sigorta şirketinin bu belgeyi sunmaya yanaşmadığı, bu gerekçeye sadece yasal yollarla ulaşabileceğim ifade edildi. Bu süreçte bilgi alma hakkımın fiilen engellendiğini düşünüyorum.
Aracım şu anda yetkili serviste, motor indirilmediği için beklemektedir ve net bir hasar tutarı dahi tarafıma aktarılmamaktadır. HDI Sigorta’nın, poliçede teminat altına alınmış olmasına rağmen farklı gerekçeler öne sürerek sorumluluktan kaçtığını, benzer şekilde pek çok kişiyi de bu yöntemle mağdur ettiğini öğrendiğim için bu uygulamalardan son derece şikayetçiyim.
HDI Sigorta’nın uzatılmış garanti poliçesi kapsamında bu arızayı karşılamasını, ret gerekçesinin tarafıma resmi ve yazılı olarak bildirilmesini ve aracımla ilgili mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Cenk S., Başvurunuz ile ilgili konu araştırılarak tarafınıza bilgi verilmesi sağlanacaktır. Saygılarımızla, Nissan Türkiye Müşteri İlişkileri
Sayın Cenk S., Bize ulaştığınız için teşekkür ederiz. Kısa bir süre önce aynı konu ile ilgili başvurunuz hakkında firmamızın yanıtı sizinle paylaşılmıştır. Diğer tüm konularda bilgi talebi ve geribildirimleriniz için Gülümseme Hattımızı arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Nissan Türkiye Müşteri İlişkileri
Nissan'dan aradılar, durumumu anlattım tekrar, bu konuda hem HDI sigortanın hem de nısssan nın müşterek olarak sorumlu olduğunu belirttim, sürecin devam ettiğini ve tekrar bilgi vereceklerini, aracımın motorunun incelemeye aldılar ve motorun değişiminin yapılmasını gerektiğini, Nissan olarak%40 katkı vereceklerini belirttiler. HDI sigortqnın incelemesi neticesinde termostat bağlantı hortumunda presleme hatası olduğu tespit edilmiş, yani tüketici olarak benim bir kusurumun olmadığı belgelenmiş durumdadır. Nissan 1.3 motorlardaki termostat sorununun kronik bir hata olduğu çok iyi bilinmesine karşın bu konuda hiçbir uyarı veya değişim yapmayan Nissan servisi ve sigorta kapsamındaki bir parçayı tüketici haklarını hiçe sayarak kapsam dışına alan HDI sigortaya karşı dava açacağım, tüm sosyal çevremi de bunlara karşı uyaracağım
Nissan tüm masrafları karşılayarak tamir etti, süreç yaklaşık 4 ay sürdü, 2 aylık sürede de ikame araç tahsis ettiler, bu süreçte avukat tutmak zorunda kaldım, maddi manevi yoruldum ama en sonunda şikayetlerimiz bir sonuca ulaştı. Şikayet var ekibine, Nissan Artkıy'a, servis çalışanları çok değerli Ergin beye ve Mert beye teşekkür ederim.
