Garanti Süresi Dolmuş Nissan Qashqai’da Boya Atması Sorunu İncelenmedi

Nissan Qashqai aracımın sol arka kapısının üst köşesinde yaklaşık 6 aydır boya atması sorunu yaşıyorum. Önce küçük bir kabarma olarak başlayan sorun, zamanla daha belirgin hâle geldi ve boyanın altından metal yüzey görünmeye başladı. Araçta herhangi bir darbe, sürtme, dış etken ya da kullanıcı hatası olabilecek bir durum yaşanmadığı hâlde, bu bölgede kendiliğinden boya kalkması, sorunun tamamen üretim ya da boya kalitesi kaynaklı olduğunu düşündürüyor.

Bu durumu fark eder etmez aracımı Samsun’daki Asal Nissan yetkili servisine götürdüm. Durumu detaylı bir şekilde anlattım ve bunun kronik ya da üretimden kaynaklı bir problem olabileceğini, en azından detaylı bir inceleme yapılmasını istedim. Ancak bana, aracın garanti süresi dolduğu için inceleme dahi yapılamayacağı söylendi. Garanti süresi bittiği gerekçesiyle, uzman bir gözle bakmaya bile gerek duyulmaması, herhangi bir fotoğraf çekilmemesi, rapor tutulmaması ve Nissan ile paylaşılacak bir kayıt açılmaması açıkçası beni hem üzdü hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Burada itiraz ettiğim nokta, boya atması gibi aracın dış görünümünü, ileride oluşabilecek paslanma riskini ve ikinci el değerini etkileyen bir konuda, sorunun kaynağına bakılmadan sadece “garanti süresi doldu” denilerek konunun kapatılmasıdır. Boyanın kendiliğinden atmasının normal bir durum olmadığı, kullanım hatasıyla da açıklanamayacağı ortadayken, yetkili servisin en azından fotoğraflayıp Nissan merkez ile paylaşması, teknik görüş alması veya eksper incelemesi önermesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen hiçbir inceleme yapılmaması ve çözüm odaklı yaklaşılmaması marka adına ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu.

Nissan gibi dünya çapında bir markadan, özellikle boya ve kaporta gibi üretim kalitesiyle ilgili konularda, garanti süresi bitse dahi müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklerdim. Aracımı özenle kullanan bir kullanıcı olarak, bu tür bir kusurun tamamen üretim ve malzeme kalitesine bağlı bir sorun olduğu kanaatindeyim.

Bu nedenle, aracımda yaşadığım sol arka kapı üst köşesindeki boya atma probleminin ayıplı üretim kapsamında değerlendirilmesini, aracımın yetkili birimlerce yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, gerekli görülmesi hâlinde ilgili parçanın/bölgenin Nissan güvencesiyle, müşteri memnuniyeti çerçevesinde boyanmasını veya gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Konunun yalnızca garanti süresi gerekçesiyle reddedilmeden, teknik olarak gerçekten incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.