Garanti Kapsamındaki Devirdaim Pompası Arızası İçin Nissan'da Parça Tedarik Sorunu

11.12.2025 tarihinde sıfır kilometre olarak Nissan Mar Oto Eyüp’ten satın aldığım ve henüz 2 yaşında olan Nissan Qashqai marka aracımı, devirdaim pompası arızası sebebiyle Nissan Mar Oto Eyüp yetkili servisine teslim ettim. Aracımın hâlen garanti kapsamında olduğu, arızanın garanti kapsamına girdiği ve gerekli parçanın beklendiği tarafıma bildirildi. Yasal süreler geçtikten sonra, 22.12.2025 tarihinde bana ikame araç tahsis edildi.

Bugün itibarıyla (15.01.2026) aracımın serviste yatma süresi bir ayı aşmış olmasına rağmen hâlâ net bir parça tedarik ve teslim tarihi verilememektedir.

Nissan gibi dünya çapında köklü bir markanın, motorun en temel parçalarından biri olan devirdaim pompasını Türkiye stoklarında bulundurmaması, süreci tamamen yurt dışı sevkiyatına bağlaması ve bu nedenle belirsiz bir onarım süreci yaşatması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Aracımın garanti bitiş tarihi 10.12.2026 olmasına rağmen, böylesine temel bir parçadaki tedarik zafiyeti, satış sonrası hizmet anlayışınızla ilgili ciddi soru işaretleri doğurmuştur. Aracımı kullanamadığım bu süreçte yakın çevrem ve potansiyel Nissan kullanıcıları da bu sürece birebir şahit olduğundan, markanızla ilgili algı yalnızca benim gözümde değil, çevremdeki birçok kişi nezdinde olumsuz etkilenmiştir. Bugünün koşullarında yaklaşık 3 Milyon TL civarında satılan bir aracın bu şekilde uzun süre serviste beklemesi, bu seviyedeki bir markadan asla beklemediğim bir durumdur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca, tamir süresinin 20 iş gününü aşması halinde tüketicinin çeşitli seçimlik hakları doğmaktadır. Bu çerçevede öncelikli talebim, aracımın gerekli parçanın derhal tedarik edilerek en kısa sürede eksiksiz şekilde onarılması ve tarafıma teslim edilmesidir. Bununla birlikte, garanti süresinin yaşadığım bu uzun onarım süreci de dikkate alınarak ek bir garanti ile uzatılmasını, uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin markanız tarafından somut biçimde tazmin edilmesini, ayrıca yaşanan bu sürecin nedenleri ve tarafıma nasıl telafi edileceği konusunda Nissan Türkiye’den net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Yetkili servis Nissan Mar Oto Eyüp’ün çabasından bağımsız olarak, esasen Nissan Türkiye tarafındaki parça tedarik ve iletişim eksikliğinin giderilmesini, bu mağduriyetin bir an önce sonlandırılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını bekliyorum.