Garanti Dışı Boya Soyulması: Üretim Hatası

Nissan Juke marka aracımın üzerinde yıllardır devam eden ciddi bir boya sorunu yaşamaktayım. Aracı ikinci el olarak bir galeriden aldım ve yaklaşık 5-6 yıldır aracın farklı bölgelerinde boyalarda soyulmalar meydana geliyor. Kaputun çeşitli yerlerinde, tavanında, arka kapı eşiği üstünde ve başka farklı bölgelerde boya tabakası parça parça kalkıyor ve araç çok kötü bir görüntüye bürünüyor.

Bu durum ortaya çıktıktan sonra aracımı hem yetkili servise hem de kaportacıya gösterdim. Kaportacı, sorunun kullanım kaynaklı değil, üretim hatasından kaynaklandığını açıkça ifade etti. Aynı şekilde Nissan yetkili servisinde de bunun üretim kaynaklı bir problem olabileceği belirtildi ancak garanti süresi dolduğu için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Daha sonra Nissan müşteri hizmetleri ile de telefon üzerinden görüştüm. Ne yazık ki müşteri hizmetleri de yetkili servisin kullandığı ifadeleri tekrar ederek, garanti süresi dışında oldukları gerekçesiyle hiçbir çözüm sunamayacaklarını belirtti. Hem yetkili servisin hem de müşteri hizmetlerinin üretim hatası olabileceğini kabul etmesine rağmen, yalnızca “garanti bitti” denilerek konunun kapatılması beni hem mağdur etmiş hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Aracımda oluşan boya soyulmalarının üretim hatasından kaynaklandığı hem servis hem kaportacı tarafından ifade edildiği için, Nissan’ın bu konuda iyi niyet göstermesini, aracımın dış yüzeyinin ücretsiz olarak yeniden boyanmasını ve bu durumun aracımda oluşturduğu değer kaybının karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin marka tarafından ciddiyetle ele alınıp çözüme kavuşturulmasını istiyorum.