Denizli Yavuzlar Nissan Bayisinde Takas Fiyatı Belirsizliği Ve Müşteri İlgisizliği

1 Ekim 2026 Perşembe günü Aydın’dan kalkıp yeni Nissan Qashqai model aracı incelemek ve mevcut aracımı takasa vermek için özellikle Denizli Yavuzlar Nissan bayisine gittim. Oradaki bayan satış temsilcisi ne aracı tanıttı ne de en ufak bir ilgi gösterdi. Arabanın içine bakmak ve oturmak için bile özellikle rica etmek zorunda kaldık. Onca yolu yeni aracı görmek için gitmiş olmama rağmen aracı anlatma gereği duymadı, test sürüşü bile teklif edilmedi, bu yüzden Aydın’dan Denizli’ye boşuna gitmiş gibi hissettim.

O gün içinde bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Ertesi sabah aracımın değerinin 600.000 TL olduğu söylendi, ben de “ben size dönüş yapacağım” diyerek telefonu kapattım. Yaklaşık yarım saat sonra bu kez mesajla “pardon, yanlış bakmışız, aracınızın değeri daha sisteme girilmemiş” denildi. Aradan üç saat geçtikten sonra bu sefer ben geri aradım ve araç bedelinin neden hâlâ belirlenmediğini sordum. Telefonda önce “müşteri temsilcimiz sizi aramadı mı, size belirtilmiş olması gerekiyordu” dendi, ardından bir anda “biz şu an sisteme giriş yapamıyoruz, o yüzden size fiyat söyleyemiyoruz” denilerek çelişkili cevaplar verildi. Sonrasında ise beni aramak yerine günler sonra yalnızca mesajla bilgilendirdiler.

Takip eden günlerde bana gelen mesajda takas fiyatı olarak bu kez 500.000 TL belirtildi, oysa bu bilgilendirmenin en geç o gün ya da ertesi gün net ve tutarlı şekilde yapılmasını beklerdim. Önce telefonda farklı bir rakam söylenmesi, ardından “yanlış bakmışız” denilmesi, daha sonra günler sonra mesajla farklı bir fiyat yazılması; telefonların açılmaması ve hataları fark edince yalnızca mesaj atmayı tercih etmeleri benim açımdan tam bir ciddiyetsizlik ve hayal kırıklığıdır. Bayide bana kartını veren görevliyi aradığımda da telefonların açılmaması bu olumsuz izlenimi daha da güçlendirdi.

Tüm bu süreçte çalışanların birbirinden habersiz olduğu, iletişimlerinin zayıf olduğu ve müşteriye karşı oldukça ilgisiz bir tavır sergiledikleri izlenimini edindim. Denizli Yavuzlar Nissan bayisindeki satış ekibinin bu yaklaşımını kesinlikle profesyonel bulmuyor, Nissan markasının bu bayide yaşanan bu ilgisizlik, tutarsızlık ve koordinasyonsuzluk konusunda gerekli incelemeyi yaparak müşteriyle doğru iletişim kurabilen, işini ciddiyetle yapan personellerle çalışmasını bekliyorum.