Çelik Nissan Konya Bayisinde Yaşanan Müşteri Memnuniyetsizliği

Konya Çelik Nissan hakkında…

Nissan Türkiye Genel Müdürlüğüne;
Yeni bir araç almak için kendimize 3 farklı markanın C-SUV'unu belirledik.
27.02.2025 tarihinde online sistem üzerinden Qashqai aracı test etmek için form doldurdum. Bugün sabah saatlerinde Çelik Nissan Konya bayisinden isminin Can olduğunu söyleyen bir yetkili aradı ve gün içerisinde istediğimiz saatte gelip test sürüşü yapabileceğimizi belirtti.
Saat 14:15 gibi bayiye gittik ve Can Bey ile konuştuk. Biraz işlerinin olduğunu, 5-10 dakika içinde bizimle ilgileneceğini ve test sürüşüne çıkabileceğimizi söyledi. Ancak 42-43 dakika geçmesine rağmen hiçbir şekilde ne test sürüşüne katılabildik ne de kendisini görebildik.

Sonrasında beklemekten sıkıldık ve bayiyi terk ettik. Bayiden ayrıldıktan 30-35 dakika sonra Can isminde yetkili aradı ve özürlerini ilettiğini bildirdi. Ben de cevaben yaşamış olduğum can sıkıcı bekleme ve tutum yüzünden Nissan markasından vazgeçtiğimi kendisine ilettim. 'Sizin Nissan’dan vazgeçmeniz bize bir şey kaybettirmez' şeklinde şok edici bir cevap aldım. Bunu söylediğim için neredeyse ben suçlu olacaktım. Ben de durumu Nissan Genel Müdürlüğüne bildireceğimi, onlara da bu şekilde izah edersiniz dediğimde 'istediğiniz yere bildirebilirsiniz' şeklinde bir cevap daha aldım. Herhalde bu tavrının sebebi Nissan Genel Müdürlüğü’nün yaptırım konusundaki zaafı diye düşünmekten kendimi alıkoyamadım.

Sonuç olarak bu tarz tutumlar sergileyen bayi ve çalışanlar size ancak müşteri kaybettirir. Olayı bir kişi olarak görebilirsiniz ancak karşınızdaki kişinin kim olduğunu bilmediğinizde bu size çok daha fazla müşteri kaybettirebilir.

Gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ederim.