Nişantaşı Shoes Keyfi Sipariş İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

Nişantaşı Shoes internet sitesinden 31.12.2025 tarihinde iki çift çizme siparişi verdim. 2 Ocak tarihinde kargoya verilip verilmediğini kontrol etmek için baktığımda, mail adresime ürünlerin iade edildiğine dair bir mesaj geldiğini gördüm. Ben herhangi bir iade talebinde bulunmadığım halde siparişim mağaza tarafından keyfi olarak iptal edilmişti.

Müşteri hizmetleri ile iletişime geçip durumu sorduğumda, kargolama süreci ile ilgili bir sorun olduğu ve bu nedenle siparişimin iptal edildiği söylendi. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde öncesinde bilgilendirme yapılmadı. Ürünleri bir kampanya kapsamında, indirimli olarak almıştım ve siparişimin iptal edildiği tarihte kampanya süresi bitmişti. Açıkçası, kargolama sürecini uzatıp kampanya bittikten sonra, indirimli sattıkları için zarar edeceklerini düşünerek siparişimi iptal ettikleri izlenimini edindim.

WhatsApp üzerinden görüştüğümde ise bu kez bambaşka gerekçeler öne sürüldü; stok bittiği, telefon numaramın sisteme yanlış girildiği gibi birbiriyle çelişen açıklamalar yapıldı. Oysa sipariş verdiğim anda ürünlerde stok fazlasıyla mevcuttu ve zaten stokta olmayan bir ürünü sepete ekleyip satın almak mümkün değil. Bana göre burada hem tüketici olarak haklarım hem de müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edilmiştir.

Ücret iadesi yapılmış olsa da benim asıl istediğim, kampanya döneminde satın aldığım ürünlerin, kampanya süresi bittikten sonra keyfi şekilde kargolanmayıp iptal edilmesi ve mağdur edilmememdi.

Nişantaşı Shoes’un bu süreçte tamamen ticari kaygıyla hareket ettiğini, tüketici haklarını ikinci plana attığını ve müşteri memnuniyetine önem vermediğini düşünüyorum. Keyfi sebeplerle her an sipariş iptal edilip benzer mağduriyetler yaşanabileceğini belirtmek istiyorum.

Bu konu ile ilgili tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve bu mağduriyetimin giderilmesi için sürecin takipçisi olacağımı da özellikle ifade ediyorum.