Otel Güvenlik Görevlisinin Kaba Tavrı Ve Yönetimin Yetersiz İlgisi

12.09.2025 tarihinde saat 18:30’da Antalya Beldibi Nirvana Hotels ana giriş kapısında yaşadığım bir olay nedeniyle şikayetçiyim. Araç teslimi için otelde konaklayan bir müşterimizin aracını teslim almak üzere otele geldim ve müşteriyi çağırdım. Müşteri, alkol aldığını ve aracı kullanamayacağını belirttiği için, aracı otel içinde teslim etmek istedi. Bu durumu, 12.09.2025 tarihinde saat 18:30’da ana girişte görevli bayan özel güvenlik görevlisine ilettim. Ancak kendisi, içeride teslimat yapılamayacağını, dışarıda teslim etmemiz gerektiğini söyledi. Müşterinin alkollü olduğunu ve aracı kullanamayacağını tekrar izah etmeme rağmen, güvenlik görevlisi bu duruma anlayış göstermedi ve içeride başka bir Rent A Car firmasının olduğunu, bu yüzden içeri alamayacağını belirtti.

Daha da önemlisi, güvenlik görevlisi benimle iletişim kurarken sürekli ağzında sakız çiğniyor ve ses tonunu yükselterek hem bana hem de müşteriye bağırarak konuşuyordu. Kendisine bu şekilde davranamayacağını, sesini yükseltemeyeceğini ve sakız çiğneyerek konuşmasının doğru olmadığını söylediğimde ise, daha da yüksek sesle ve azarlayarak konuşmaya devam etti. Bu tavır hem beni hem de müşteriyi son derece rahatsız etti.

Olaydan sonra otel yönetimi ve müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak sadece özür dilediler ve güvenlik görevlisiyle ilgili herhangi bir idari işlem yapılacağına dair bir bilgi verilmedi, geri dönüş de sağlanmadı.

Nirvana Hotels gibi kurumsal bir markada, böyle bir davranışın kesinlikle kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. İlgili güvenlik görevlisi hakkında idari işlem yapılmasını ve ayrıca otel yönetiminden şahsım adına resmi bir özür talep ediyorum.