Sealife Resort Hotel Spa Otelcilik Sektöründe Çalışanların Güler Yüzlü Ve Saygılı Olması Gerekir

30.08.2025 saat 10:45’te, Antalya sealife Otel’e konaklayan arkadaşımdan arabanın anahtarını almak için gittiğimde güvenlik ve misafir karşılama/resepsiyon görevlilerinden son derece kaba ve üslupsuz bir muameleyle karşılaştım. “Konaklayan mısınız? Neden geldiniz? ” şeklinde arkamdan bağırarak, sanki okulda öğrenciymişim ve bir müdüre hesap veriyormuşum gibi bana hesap sordular. Olayı anlamaya çalışırken, kendimi oldukça rahatsız ve aşağılanmış hissettim.

Çıkışta durumu güvenlik görevlisine ilettiğimde ise, şikayetçi olacağımı belirtmeme rağmen “Bekliyoruz, mutlaka şikayet edin” diyerek alaycı bir tavırla karşılaştım. Benzer şekilde, otelde konaklayan arkadaşım da giriş çıkışlarda hem kendisine hem de yanındaki misafirine gereksiz ve aşırı sorgulamalar yapıldığını, ayrıca otel personelinin genel tavırlarının da kaba olduğunu bana iletti.

Otelcilik sektöründe çalışanların güler yüzlü ve saygılı olması gerekirken, burada tam tersi bir yaklaşım sergileniyor. Bu kadar olumsuz ve demotive edici bir tutum kabul edilemez. Sorunun sadece personelden değil, yönetimden kaynaklandığını düşünüyorum.

Otel yönetiminden beklentim, öncelikle kendilerini ve ardından tüm personeli müşteri memnuniyeti ve iletişim konusunda eğitmeleridir. Bu tür davranışların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.