to read complaints and reviews, or file yours.TV Koltuğu Mekanizması Kırıldı, Garanti Hâlinde Ve Müşteri Hizmeti Yanıt Vermiyor
Niron Yatak’tan 28.11.2024 tarihinde Çetinkaya satış firması üzerinden internetten 10.171,63 TL bedelle satın aldığım TV koltuğunun ayak uzatma mekanizması, yaklaşık bir hafta önce açma işlemini yaparken yayı fırlayıp çıktı ve mekanizma tamamen kullanılamaz hâle geldi. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen bu arızayla ilgili firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
Son bir haftadır firmanın 444 8 958 numaralı hattını defalarca aradım, ancak teknik destek ve müşteri hizmetleri kesinlikle telefona yanıt vermiyor. Web sitesi üzerinden sorun bildiren iletişim formu ve e‑posta da gönderdim, buna da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün aynı numaradan muhasebe birimine ulaşabildim; yaşadığım sorunu anlattığımda teknik birime ileteceklerini ve beni arayacaklarını söylediler fakat yine kimse geri dönüş yapmadı.
Garanti kapsamındaki TV koltuğumun ayak uzatma mekanizmasının en kısa sürede ücretsiz olarak tamir edilmesini veya gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetleri ve teknik destek tarafının da tarafımla ivedilikle iletişime geçmesini talep ediyorum.
Merhabalar Banu Hanım, Yaşadığınız arıza için üzgünüz. Anlattığınız “yay/tel fırlaması” durumu, çoğu zaman mekanizmayı çalıştıran telin yuvasından çıkmasıyla oluşur ve tel yerine oturtulduğunda sorun kısa sürede çözülebilir. Ancak doğru yönlendirme yapabilmemiz için önce arızayı net görmemiz gerekir. Ne yazık ki, sizin bu sorunu yaşadığınızı ilk defa şikayetinizle öğreniyoruz. Anında bir çözüm sunmak isteriz. Bize destek hattımızdan ulaşmanız yeterlidir. “Ulaşılamıyor” konusunu da netleştirelim: santral hattıdır ve çağrılar kayıt altındadır. Mesai saatleri içinde yanıt verilir; yoğunluk olduğunda geri dönüş yapılır. Muhasebe birimi ise teknik destek sürecinden ayrı çalışır; bu nedenle muhasebeye iletilen bilgi teknik kayda otomatik olarak dönüşmeyebilir. Yine de yaşadığınız erişim problemine dair kaydı biz de kontrol edeceğiz. (Bu arada muhasebe birimine de böyle bir talep gelmemiş. Farklı bir yeri ya da Çetinkaya firmasını aramış olabilir misiniz? ) Sizin için somut bir aksiyon almak isteriz. Lütfen aşağıdakileri iletin, destek ekibimiz aynı gün içinde sizi arasın: - Mekanizma bölümünü gösteren 20–30 sn video + 2–3 fotoğraf - Çetinkaya sipariş/fatura bilgisi - Aramayı yaptığınız telefon numarası ve tarih-saat aralığı (ulaşım kaydı kontrolü için) Görsel inceleme sonrası: Üretim kaynaklı ise garanti kapsamında ücretsiz çözüm sağlanacaktır mutlaka. Ancak paylaşımınızdan yola çıkarak, yüksek ihtimal telin yuvasından çıkması söz konusu olduğunu düşünüyoruz; bu da basit bir müdahale ile çözülecektir. Amacımız süreci uzatmak değil; doğru tespit ile hızlıca sonuçlandırmaktır. Ne yazık ki talebiniz ne sizden ne de Çetinkaya firmasından bize ulaştırılmadığı için çözümsüz kalmış. Bilgileri ilettiğiniz anda işlemi başlatıyor olacağız. Saygılarımızla, Niron Yatak Müşteri Hizmetleri
Selamlar Banu Hanım, TV koltuğunuzun ayak uzatma mekanizmasında yaşadığınız arızayı ve bu süreçte yaşadığınız iletişim zorluklarını derin bir üzüntüyle öğrendik. Ürünün de yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözmek önceliğimizdir. Teknik ekibimiz, sorununuzu inceleyerek ücretsiz tamir işlemini ivedilikle başlatacaktır. Bu doğrultuda, sizi bugün içinde telefonla arayarak detayları netleştirecek ve tamir sürecinin planını sizinle paylaşacağız. Ayrıca, sürecin takibi ve geri bildirim için bir iletişim hattı oluşturacağız; bu sayede her adımda bilgilendirilmiş olacaksınız. Yaşadığınız gecikme ve hayal kırıklığı için tekrar özür diler, sorununuzun en kısa sürede çözüleceğine dair güveninizi kazanmayı umarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
