Koltuk Kurulum Sorunları Ve Çözüm Eksikliği Üzerine Ücret İadesi Talebi

Merhaba Tuğçe Hanım, Öncelikle yaşadığınız durum için üzgünüz. Sipariş kayıtlarını incelediğimiz de ürünün hızlı gelmesini istediğinizi ve bu yüzden kurulum hizmeti talep etmediğinizi görüyoruz. Bu tarz ürünlerde kurulum genel olarak iki parçanın birleşiminden oluşur ve alet/edevat gerektirmez; ancak kurulum esnasında yanlış oturma / ters yön / eksik sıkılaşma gibi sebeplerle bazı bölgelerde sorun oluşabiliyor. Fakat yüklediğiniz görselde üründe bir sorun algılayamadık. Yaşadığınız sorun tam olarak nedir acaba? Şunu da netleştirelim: Biz İzmir merkezli üretici bir firmayız ve Manisa’ya sürekli sabit servis çıkışı yapmıyoruz. Bölgeye gelişlerimiz, o bölgeye çıkan sevkiyat ve planlamalara göre oluşuyor. Bu nedenle “şu gün kesin gelinir” şeklinde randevulu bir servis vaadi her zaman verilemeyebiliyor. Buna rağmen konuyu uzatmadan çözmek isteriz: Lütfen bize sorunun tam olarak nerede olduğunu gösteren kısa bir video + 2–3 fotoğraf (mekanizma/bağlantı noktası/oturma-yan kol/ayaklar) ve iletişim numaranızı iletin. Çoğu durumda adresinize gelmeden: - Doğru montaj yönlendirmesi, - Eksik/uyumsuz parça tespiti, - Gerekiyorsa parça gönderimi ile hızlıca çözüm sağlayabiliyoruz. Not: Şikayetvar bir “destek hattı” olmadığı için, çözüm en hızlı doğrudan bizim teknik ekibimizle görüntü/video üzerinden ilerlediğimizde sonuçlanıyor. Buradan da süreci takip edeceğiz; ancak çözüm için gerekli görsel/video bilgisi şart. Görselleri ilettiğiniz anda aynı gün içinde net aksiyon planını (yönlendirme / parça / gerekirse servis planı) sizinle paylaşacağız. Saygılarımızla, Niron Yatak Müşteri Hizmetleri