to read complaints and reviews, or file yours.Teslimatı Geciken Yatak Siparişi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet
19 Ekim'de Trendyol üzerinden Niron Yatak'ın portatif yatak ürününü Kağıthane bölgesine sipariş ettim ve 7.340 TL ödeme yaptım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ürün hala elime ulaşmadı. Firma yetkilileriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım; her seferinde “Abla geleceğiz” gibi lakayıt ve ilgisiz cevaplarla oyalanıyorum. Özellikle hamile olduğumu, sürekli doktor kontrolüne gitmem gerektiğini ve bana belirli bir saat verilmesini rica etmeme rağmen, hem firma hem de kargo çalışanı telefonlarıma cevap vermiyor, muhatap bulamıyorum. Trendyol müşteri hizmetleri de, gönderimi firma yaptığı için yardımcı olamıyor.
Teslimat üç gündür sürekli erteleniyor, ne arayan var ne de bilgi veren. Bu sorumsuzluk ve ilgisizlikten dolayı mağdur oldum. Ürün 1 saat içinde tarafıma teslim edilmeyecekse, ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yanlış anlaşılmaların önüne geçmek adına birkaç noktayı netleştirmek isteriz. Siparişinizin tüm iletişim kayıtları elimizdedir; tarafınızdan yapılan her aramada ekibimizle görüşülmüş ve süreç hakkında bilgi verilmiştir. Ürününüz sipariş tarihinden hemen sonra hazırlanarak, termin süresinden önce kargo firmasına eksiksiz şekilde teslim edilmiştir. Yaşanan gecikme firmamızdan değil, kargo firmasının bölgesel planlamasından kaynaklanmıştır. Hamile olduğunuzu belirttiğiniz için teslimatın size özel saatlerde yapılması konusunda da kargo firmasıyla defalarca iletişime geçilmiştir. Kargo firmalarının saha personeli ve işleyişi üretici firmaların kontrolü dışında olsa da, biz süreci hızlandırmak ve sizi mağdur etmemek için elimizden geleni yaptık. Yaşadığınız gerginliği anlayışla karşılıyor, buna rağmen desteğimizi sürdürdüğümüzü bilmenizi isteriz. Niron Yatak olarak 20 yılı aşkın süredir tüm teslimatlarımızda dürüstlük, profesyonellik ve müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Saygılarımızla, Niron Yatak Müşteri Hizmetleri
Atlanan bir nokta var ilk gün teslim edileceğine dair telefon görüşmesi yaptım ''normal olarak '' sonrasında telefonlarım açılmadı kargo firması tarafından kargo çalışanı ile aranızdaki iletişim benim sorumluluğumda değil kargoya verdik bizim işimiz bitti demek elimizden geleni yaptık demek değildir kargo firmasının tavırlarından ve cevap vermeyişinden firma sorumludur kaldı ki hamileliğimi bahane ederek saat belirlemedim getirmeleri için bekledim 3 gündür zaten cevap verilmemesi bu sorumsuzluğun en büyük kanıtı bugün sabah firmanızla iletişime geçtiğim halde hala teslim edilmemesi ve bilgi gelmemesi demek elinizden geleni yapmıyorsunuz demektir.
Merhaba, Sürecin bazı kısımlarında yanlış anlaşılmalar yaşandığını görüyoruz, bu nedenle birkaç noktayı netleştirmek isteriz. Öncelikle “telefonlarıma cevap verilmedi” ifadenizle ilgili olarak, çağrı kayıtlarımız incelendiğinde tarafımızdan yapılan tüm aramalarınıza yanıt verildiği, yoğunluk sebebiyle yanıt verilemeyen durumlarda ise ekibimizin size geri dönüş sağladığı görülmektedir. Bu nedenle, bize ulaşamadığınız yönündeki değerlendirmeniz kargo firmasıyla yaşanan iletişim aksaklığıyla karıştırılıyor olabilir. Ayrıca tarafınıza kesinlikle “kargoya verdik, artık sorumluluk bizde değil” şeklinde bir ifade kullanılmamıştır. Bilakis, ürününüzün sağlam ve eksiksiz teslim edilene kadar sorumluluğun firmamıza ait olduğu görüşmemizde belirtilmiştir. Bu doğrultuda, teslimatın hızlanması için kargo firmasıyla defalarca iletişim kurulmuş ve sürecin takibi yapılmıştır. Kargo dağıtım personelinin iletişim tarzı ve çalışma şekli, ilgili kargo şirketinin yönetim ve kontrol alanında olmakla birlikte; yaşadığınız memnuniyetsizliği önemsiyor ve sürece müdahil olmaya devam ediyoruz. Türkiye genelinde birçok bölge ve şubede farklı kargo firmalarıyla çalışılmakta olup, tüm saha personelinin davranışlarının üretici firmalar tarafından denetlenmesi ne yazık ki pratik olarak mümkün değildir. Ancak bu, memnuniyetsizliğinizde yalnız bırakıldığınız anlamına gelmez. Sürecin çözümlenmesi için yine sizin yanınızdayız. Amacımız aynı: Ürününüzün en kısa sürede size ulaştırılmasıdır. Yaşadığınız gerginliği anlıyor, sağlıklı bir süreç geçirmenizi içtenlikle diliyoruz. Saygılarımızla, Niron Yatak Müşteri Hizmetleri
