Saatlerce Gecikme Ve Donanım Eksikliği Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

05.08.2026 tarihinde saat 22.00 kalkışlı İstanbul Esenler Otogarı’ndan Antalya Otogarı’na Nilüfer Turizm’den k-19 koltuk numarasıyla, PNR: 25N036QRT bilet satın aldım. 1300 TL ödeme yaptığım bu yolculuk tam bir rezalet olarak başladı ve öyle devam etti. Araç Esenler’den 22.00’de kalkması gerekirken yaklaşık 22.40’ta hareket etti.

Otobüs hareket ettikten yaklaşık 15 dakika sonra yakıt almak için bir istasyonda durduk ve tahmini 20 dakika kadar da burada bekletildik. Ardından yeniden yola çıkıp Alibeyköy ve ismini bilmediğim başka bir terminale daha uğradık. Saatlerce dur-kalk yapıp hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan boş boş bekletildik ve yaklaşık 3 saat boyunca İstanbul’dan çıkamadık.

Bunun yanında otobüsün içinde ne Wi-Fi vardı ne multimedya ekranı çalışıyordu ne de type-c şarj girişi mevcuttu. Kendi şarj aletimi bile takamadım çünkü illa kalın başlıklı giriş gerekiyordu. Konfor, kalite, yolculuk deneyimi sıfırdı, otobüsün vaat edilen veya günümüz koşullarında olması beklenen temel özellikleri bile yoktu. Koltukların ve otobüs içinin durumu da fotoğraflarda görüleceği üzere son derece bakımsız ve rahatsız ediciydi.

Yaşadığım sorunları hem muavin hem de yetkililere iletmeme rağmen herhangi bir açıklama veya çözüm sunulmadı, adeta susup geçiştirdiler ve bu durum sinirlerimi iyice bozdu. Hem zamanım hem konforum bu şekilde hiçe sayıldığı, saatlerce mağdur edildiğim ve aldığım hizmet vaat edilenden çok uzak olduğu için ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Bu yolculuk sebebiyle yaşadığım mağduriyetin, eklediğim fotoğraflarla birlikte dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.