Nilüfer Turizm Ve Enuygun’da Çelişkili Bilgilendirme Ve Kaba Tutum Nedeniyle Gece Boyunca Bekletilme

14 Temmuz 2026 tarihinde saat 23.30 Alibeyköy–İzmir seferi için Enuygun.com üzerinden Nilüfer Turizm’e ait, PNR numarası 25N030S8M olan otobüse bilet satın aldık. Yolculuk saatine yaklaşık 1 saat kala Nilüfer Turizm’den SMS gelerek seferde 30 dakika rötar olacağı bilgisi verildi ve biz de planımızı buna göre ayarladık. Daha sonra telefonla arandık ve bu kez otobüsün 23.30’da kalkacağı söylendi, bunun üzerine apar topar, telaş içinde belirtilen saatte otogara gittik.

Alibeyköy’de Nilüfer yazıhanesine sorduğumuzda bu kez otobüsün 00.00’da geleceği söylendi ve tekrar beklemeye başladık. Ancak 00.20’ye kadar otobüs gelmedi. Bilgi almak için tekrar yazıhaneye gittiğimizde, “Bileti nereden aldıysanız oraya sorun” denilerek ters bir üslupla karşılandık ve hiçbir açıklama yapılmadı. Ardından Enuygun ile iletişime geçtiğimizde ise sadece gecikme 2 saati geçerse işlem yapılabileceğini, 01.30’a kadar beklememiz gerektiğini söyleyip başka bir çözüm sunmadılar.

Hem Nilüfer Turizm’in sefer saatleriyle ilgili çelişkili bilgilendirmeleri ve otobüsün gelmemesi, hem de yazıhane personelinin kaba tavrı ve Enuygun’un bu süreçte yardımcı olmaması nedeniyle mağdur olduk, gece boyunca plansız ve belirsiz bir şekilde beklemek zorunda kaldık. Yaşadığımız bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına hem Nilüfer Turizm’in hem de Enuygun’un yolcu bilgilendirmesi ile müşteri memnuniyeti süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum.