to read complaints and reviews, or file yours.Niksar Kale Turizm'in Biniş Sözünü İhlal Etmesi Ve Yolcunun Mağduriyeti
25 Ekim günü saat 14.15 için Niksar Kale Turizm’den yaklaşık 450 TL tutarında bilet aldım. Yolculuk öncesinde firma yetkilileri beni bilet saatinden yaklaşık 45 dakika önce aradılar. Kendilerine terminale girip girmeyeceklerini sorduğumda “Evet, terminale gireceğiz” şeklinde net cevap verdiler.
Ancak saat 14.15 olduğunda ben otogarda beklerken tekrar arayıp bu kez otogara girmeyeceklerini, çevre yolunun oradan almaya geleceklerini söylediler. Daha önce özellikle terminalden bineceğimi teyit etmeme rağmen, tek yolcu olduğumu söyleyerek beni otogardan almadılar ve yol üzerinden almaya zorladılar. Bu durum hem mağduriyet yaşamama hem de kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.
Firmadan, yolcuya verilen bilginin arkasında durulmamasından ve tek kişi olduğum için terminale gelinmemesinden dolayı kurumsal bir özür talep ediyorum. Benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Niksar Kale Turizm’in 25 Ekim Pazar günü 14.15 seferi için kendi internet sayfalarından Kırıkkale Otogar – Çorum Otogar hattına 450 TL’ye bilet aldım. Bilette de açıkça Kırıkkale otogar kalkış ve Çorum otogar varış olarak görünüyordu. Yolculuktan önce 13.07 civarında arandım, özellikle “Otogardan geçeceksiniz değil mi? ” diye sordum ve telefondaki kişi net bir şekilde “Evet” cevabını verdi. Saat 14.15’te otobüsün otogara girmesi gerekirken gelmedi. Bu kez 14.18’de arandım ve otogardan alınmayacağım, çevre yolunun kenarından almaya çalışacakları söylendi. Taksiyle gelmem durumunda ücretin karşılanacağı ifade edildi. Biz de kendi aracımızla çevre yoluna çıktık ve yaklaşık 14.30’da otobüse bindim. Otobüse bindiğimde muavine saat 1’e çeyrek kala arayanın kendisi olup olmadığını sordum, muavin de o saatlerde aradığını kabul etti. Telefonda terminale girip girmeyeceklerini sorduğumu, kendisinin de “Evet, gireceğiz” dediğini, buna rağmen süre geçtikten sonra tekrar arayıp bu kez çevre yoluna çağırdıklarını söyledim. Eğer başta terminale girmeyeceklerini net şekilde söyleselerdi, ben de bilmediğim bir şehirde terminalde beklemek yerine doğrudan belirtilen yere giderdim. Buna karşılık muavin, “Zaten taksiyle çıkacaktınız” gibi bir cümle kurup alaycı bir şekilde sırıttı. Ben fiyat ya da taksi ücreti meselesine değil, tamamen bu saygısız ve küçümseyici tutuma takılmış durumdayım. Uygulamalarında otogardan kalkış gösterip yolcuyu son anda çevre yoluna çağırmaları, üzerine bir de muavinin üslubunun bu kadar kırıcı ve umursamaz olması beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvensizlik yarattı. Firmanın hem sistemde otogar bilgilerini gerçeğe uygun hale getirmesini hem de personelinin yolcuyla konuşma üslubu ve davranışları konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım bu durumun başka yolcuların başına gelmemesini istiyorum.
