Üretim Hatası Olan Çanta Ve Mağaza Personelinin Profesyonellik Eksikliği

Ankamall Nike mağazasından kuzenim tarafından bana hediye olarak alınan Nike Utility Speed model sırt çantasının ön kısmındaki parça, ürünü ilk kez elime aldığım anda henüz hiç kullanmadan yerinden çıktı. Ürünü daha önce hiç kullanmadığım için bunun açıkça üretim veya montaj kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Şehir dışında olduğum için ürünü hemen mağazaya götüremedim. Yaklaşık 10 gün önce Ankamall Nike mağazasına gittiğimizde ise mağaza çalışanlarının yaklaşımından memnun kalmadım. Kendi aralarında tartışmaları vardı ve müşterilerin yanında birbirlerine karşı kullandıkları üslup profesyonellikten uzaktı.

Mağaza ürünü önce terziye gönderdi. Terzi, çantayı tamir edemeyeceğini, bir ayakkabıcının deneyebileceğini, ancak kırılması durumunda sorumluluk kabul etmeyeceğini söyledi. Bu nedenle böyle bir onarımı kabul etmedik. Daha sonra ürün incelemeye gönderildi. Bugün tarafıma inceleme sonucunun olumsuz olduğuna dair mesaj ulaştı. Hiç kullanılmadan ön kısmındaki parçası çıkan bir çantanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Yeni alınmış bir ürünün ilk kullanım öncesinde bu şekilde deforme olması normal değildir ve bunun üretim hatası olduğunu düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İnceleme sonucunun yeniden değerlendirilerek talebimin kabul edilmesini ve çanta için ücret iadesi ya da ürün değişimi yönünde çözüm sunulmasını istiyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma ivedi geri dönüş yapılmasını rica ederim.