Garanti Olmasına Rağmen Kullanıcı Hatası Red Cevabı

Ankamall Sportive mağazasından yaklaşık 7–8 ay önce Nike marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı ilk başta sorun yaşamadan kullansam da bir süre sonra ön kısımlardan, yanlardan ayağımı aşırı sıkmaya başladı ve arka kısmındaki sünger kısımlarında yırtılmalar oluştu. Yıllardır Nike giyen biri olarak böyle bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum.

Ürünü Temmuz ayında incelemeye gönderdim, ancak tarafıma “kullanıcı hatası” gerekçesiyle ret cevabı verildi. Satış sırasında ürünün garantili olduğu özellikle belirtilmesine rağmen sorun yaşanınca bu şekilde geri dönüş almak beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı. Madem en ufak sorunda kullanıcı hatası denilecekse, neden 4–5 bin tl verip bu ürünü alıyoruz, bunu anlamıyorum. Bu yaşadıklarımdan dolayı Sportive’den alışveriş yaptığım için pişman oldum ve artık önünden bile geçmem asla bir daha alışveriş yapmam neye göre ret veriyorsunuz, kullanıcı hatası diyorsunuz, bu ayakkabı 7-8 ayda dağılıyorsa nasıl kullanıcı hatası olabilir, neden peşine düşülmüyor

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını, mümkün değilse de ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.