Nike Air Topuk Yırtığı Ve Sert Parça Kullanıcı Hatası İddiası

15 Temmuz 2025 tarihinde Ankara Ankamall Nike mağazasından Nike Air model bir spor ayakkabı satın aldım. 6000 TL’nin üzerinde bir ücret ödedim. Ancak ayakkabıyı aldıktan yaklaşık 2 ay sonra topuk kısmındaki iç kumaş erimeye ve yırtılmaya başladı. Bu yırtık sebebiyle ayağımın arka kısmı ciddi şekilde tahriş oldu, haftalarca topuklarım yara içinde gezmek zorunda kaldım ve çoraplarım sürekli yırtıldı. Ayakkabının arka kısmında sert plastik/metal benzeri bir yapı olduğu için ürün bu haliyle benim için kesinlikle kullanılamaz durumda.

Bu süreçte inceleme hakkım olduğunu bilmediğim için ürünü hemen götüremedim. Yaklaşık 11 ay sonra, 30 Haziran 2026 tarihinde ayakkabıyı Ankamall Nike mağazasına inceleme için teslim ettim. Ürünü aldıktan sonra 2. Aydan itibaren yaşadığım sorun sebebiyle ayakkabıyı neredeyse hiç kullanmadım, bu yüzden dış görünümü halen iyi durumdaydı, sorun tamamen iç topuk kısmındaki yıpranma ve sertliğin ayağımı kesmesiydi.

24 Temmuz 2026 tarihinde ayakkabıyı teslim almaya gittiğimde incelemenin aslında 9 Temmuz’da sonuçlandığını ve bana hiçbir bilgilendirme mesajı gönderilmediğini öğrendim. İnceleme sonucunda üretimden kaynaklı bir hata olmadığı belirtilmiş ve sorunun kullanıcı hatası olduğu ifade edilmiş. Ayağımı bu derece yaralayan, çoraplarımı parçalayan bir ayakkabıya “kullanıcı hatası” denmesini kabul etmiyorum. Ayaklarımda ekstra bir durum ya da “kumaş yiyen canavar” yok; sorun tamamen ayakkabının topuk kısmındaki sert yapı ve iç kumaşın kısa sürede eriyip yırtılmasıdır.

Ürüne ödediğim bedel ortada, buna rağmen hem sağlığımı olumsuz etkileyen hem de neredeyse hiç kullanamadığım bir ayakkabı için sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi adil değil. İnceleme sürecindeki iletişimsizlikten ve hatanın kabul edilmemesinden dolayı mağduriyetimin giderilmediğini düşünüyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum ve Nike’ın bu süreçte gerekli hassasiyeti göstererek, ayakkabının iadesi veya değişimi yönünde mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.