Nike Ayakkabısında Erken Kırılma Ve Mağaza Tarafından Kullanıcı Hatası İddiası

11.03.2026 tarihinde Ankara Metromall AVM’deki mağazanızdan iki adet Nike Dunk Low model ayakkabı satın aldım. Ayakkabılardan birini üç aylık süre içinde toplamda en fazla 10 kez giymeme rağmen ayakkabının ön kısmında ciddi kırılmalar oluştu, bağcıkların üst kısmında da ip atmalar başladı. Nike gibi bir markadan bu kadar kısa sürede bu şekilde deformasyonlar yaşamak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de ürün kalitesi konusunda ciddi şekilde endişelendirdi.

26 Haziran tarihinde sorunlu ayakkabıyı mağazaya inceleme için teslim ettim. Bugün, 10 Temmuz itibarıyla ürün bana “kullanıcı hatası” denilerek iade edildi. İncelemeyi yapan görevli, ürünü ilk teslim alırken “bunlarda kırılma hep olur” şeklinde bir ifade kullanarak adeta baştan sonucun kullanıcı hatası olacağının sinyalini verdi. Bu yaklaşım, hem objektif bir inceleme yapılmadığı izlenimini veriyor hem de marka güvenilirliği konusunda beni ciddi biçimde sorgulamaya itiyor.

Elimde ürünün faturaları mevcuttur. Ürünü son derece normal ve dikkatli şekilde kullanmama rağmen, bu kadar kısa sürede oluşan deformasyonun kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini kabul etmiyorum. Nike’ın hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti konusunda daha hassas olmasını, ayakkabımın yeniden ve objektif şekilde incelenmesini, mümkünse değişim ya da iade talebimin karşılanmasını istiyorum.

Markanızdan tekrar güvenle alışveriş yapabilmem için yaşadığım bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınarak çözülmesini ve tarafıma yazılı, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.