Nike Star Runner Ayakkabısında Üretim Hatası Ve Mağaza Tarafından Kullanıcı Hatası İddiası

Yaklaşık iki ay önce FLO mağazasından Nike Star Runner 5 bayan siyah ayakkabı satın aldık. Kısa süreli ve özenli kullanıma rağmen ayakkabının ön kısımları açılmaya başladı ve üründe ciddi deformasyon oluştu.

Yaşadığımız sorun üzerine ayakkabıyı inceleme için FLO mağazasına götürdük ancak tarafımıza kullanıcı hatası denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Ürünü normal şartlarda ve amacına uygun kullandığımız halde bu sonucun çıkarılması hem marka adına hem de müşteri memnuniyeti açısından bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Nike gibi bir markadan ve FLO gibi bir mağazadan aldığımız ürünün bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesini ve ardından sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesini kabul etmiyoruz. Ayakkabının tekrar incelenerek üretim kaynaklı bir problem olup olmadığının tarafsız şekilde değerlendirilmesini, mümkünse ürünün iadesini ya da ayıpsız misliyle değişimini talep ediyoruz.

Mağduriyetimizin giderilmemesi halinde yasal haklarımızı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümüzü de belirtmek istiyoruz. Sorunumuzun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.