Nike Ayakkabısındaki Deri Büzülmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

14 Nisan tarihinde İstanbul Esenyurt Akbatı’daki Barçın mağazasından, Nike Akbatı mağazası içinden 6.599 TL’ye Nike marka bir ayakkabı satın aldık. Ayakkabı ilk giyildiğinde tekinin ön kısmında ciddi bir deri büzüşmesi oluştu, diğer tekinde ise hiçbir problem yoktu. Daha beş gün bile olmadan ürünü aldığımız yere, Akbatı Nike mağazasına geri götürdük. Mağazadaki çalışanlar ürünü incelediklerinde, ayakkabının sorunlu göründüğünü, büyük ihtimalle değişimin sağlanacağını ve ürünü incelemeye göndereceklerini söylediler.

Ürün, Başak B**** Büyükzileli adına kesilen faturayla birlikte incelemeye gönderildi. Bugün itibarıyla 18 iş günü dolmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde telefon, SMS veya e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmadı, sonucu ancak sisteme girerek kendimiz öğrenebildik. Sistemde “kullanıcı hatası” denilerek değişimin reddedildiğini gördük. Daha ilk giymede ön kısmında derisi büzüşen bir ayakkabının nasıl kullanıcı hatası sayıldığını ve sadece bir tekinde bu sorun varken diğer tekinde hiçbir şey olmamasının nasıl normal kabul edildiğini gerçekten anlayamıyorum.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede kusur göstermesinden hem de inceleme sürecinde hiçbir bilgilendirme yapılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyoruz. Ayakkabının üretim kaynaklı bir sorun olduğunun kabul edilmesini, değişim ya da ücret iadesi talebimin yeniden değerlendirilerek tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum.