Nike Air Force Ayakkabımda Üst Bölüm Sökülmesi Ve Mağaza Tarafından Kullanıcı Hatası İddiası

İstanbul Meydan AVM Barçın Nike mağazasından yaklaşık 3 ay önce, 7.000 TL bedelle Nike Air Force model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı düzenli bile giymedim, sadece sekizinci kez giydiğimde üst kısmındaki keten bölgelerde sökülmeler meydana geldi. Ürün yalnızca normal kullanımda kullanıldı ve basit bir temizlik sırasında silmeme rağmen bu deformasyon oluştu.

Bu durum, ürünün normal kullanım ve basit temizlik koşullarına dahi dayanıklı olmadığını açıkça gösteriyor. 7 Nisan’da ayakkabıyı aynı mağaza üzerinden incelemeye verdim. Bugün tarafıma, herhangi bir teknik açıklama yapılmadan, sadece “kullanıcı hatası” ifadesiyle talebimin reddedildiği bilgisi iletildi. Verilen rapor genel ifadelerden oluşuyor ve ürünün hangi somut sebepten dolayı kullanıcı hatası sayıldığını açıklamıyor.

Mağaza ile yaptığım görüşmede, ayakkabının çok az giyildiğini, üzerinde başka herhangi bir deformasyon olmadığını ve sorunun benden kaynaklanmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen talebim somut bir gerekçe sunulmadan reddedildi. Fatura fiziksel olarak elimde olmasa da, alışverişe ilişkin kayıtların sistemlerinde ve telefon numaram üzerinden görülebildiği mağaza tarafından da biliniyor.

Bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Nike Air Force model ayakkabım için ayıplı ürün kapsamında değişim ya da mümkünse ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, gerekli görülmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecini de başlatacağımı belirtmek isterim.