Nike Air Force 1 Ayakkabısında Erken Yırtılma Ve Mağaza Garanti Reddi

05.05.2026 tarihinde Isparta İyaş AVM’de bulunan Sneaks Up mağazasından Nike Air Force 1 model spor ayakkabı ve yanında 700 TL ödeyerek temizlik kitini satın aldım. Ayakkabıyı her gün düzenli şekilde, bağcığını çözüp çıkararak özenli kullandım. Buna rağmen yaklaşık iki ay içinde ayakkabının arka topuk iç kısmında yırtık ve ciddi bir yıpranma oluştu.

12.07.2026 tarihinde ürünü inceleme için aynı mağazaya teslim ettim ve dosya numarası 1-r-7-7907228 ile kayıt açıldı. 16.07.2026 tarihinde ise ürün hatası olmadığı, hasarın tamamen kullanıcı kaynaklı olduğu söylenerek talebim reddedildi. Üstelik red kararını bana kendileri bildirmedi, ben arayıp sorduğumda öğrendim ve bu sırada mail adresimi de yanlış yazdıklarını fark ettim.

Bu ürüne 5.800 TL, temizlik kitiyle birlikte toplamda 6.300 TL ödedim ve hâlâ taksitlerini dahi bitirmemişken ayakkabının arka iç topuk kısmı yırtılmış durumda. Satın alma aşamasında mağaza görevlileri, Türkiye’de Nike bayisi olduklarını, iki yıl garanti kapsamında olduğunu ve diğer bazı mağazaların kalitesiz ürün sattığını, kendilerinden alınan ayakkabılarda iki ay içinde bu tür sorunlar olmayacağını söyleyerek güven vermişlerdi. Ancak üründe kısa sürede yaşadığım bu sorun ve sonrasında “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun tamamen üzerimden atılması, verilen sözlerle tamamen çelişmektedir.

Ben bu süreçte ürün değişimi istemiyorum, sadece ayakkabı için ödediğim 5.800 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum; temizlik kiti için ayrıca bir iade talebim yoktur. Bu yaşadıklarımdan sonra Sneaks Up mağazalarından bir daha kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ayakkabı almayı düşünen tüketicilerin de benim yaptığım hataya düşmemesini, bu mağazadan alışveriş yaparken çok dikkatli olmalarını istiyorum. Müşteri olarak hem satış öncesi verilen vaatler hem de satış sonrası yaklaşım nedeniyle ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum. İnceleme kararının yeniden ve objektif biçimde değerlendirilmesini, ürünün kısa sürede bu duruma gelmesi göz önüne alınarak ayakkabı ücretinin iadesinin yapılmasını istiyorum.