Garanti Süresinde Ayakkabının File Yırtılmasına Kullanıcı Hatası İddiası

Yaklaşık iki sene önce SuperStep’ten Nike w Air Max Pulse model spor ayakkabı aldım. Ayakkabının her iki tekinin de ön kısımlarındaki filelerde yırtılmalar oluştu. Ürünü yalnızca şehir içinde günlük olarak kullandım, herhangi bir spor salonu ya da yoğun performans kullanımı söz konusu olmadı.

Ayakkabıyı garanti kapsamında 23.04.2026 tarihinde incelemeye gönderdim, 28.04.2026 tarihinde ise “ön kısımlarında aşınmalardan kaynaklı yırtılmalar mevcuttur” denilerek kullanıcı hatası olduğu söylenip hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Üstelik bu ayakkabıyı aldığım dönemde 6 bin TL’nin üzerinde bir bedel ödeyerek satın almıştım.

Bu fiyata satılan, üstelik garanti süresi devam eden bir ayakkabının file kısımlarının iki sene dolmadan yırtılmasını kabul edemiyorum. Hem kullanım şeklim hem de süresi dikkate alındığında bu durumun üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum ve kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini adil bulmuyorum.

Nike ve SuperStep’ten ayakkabımın tekrar detaylı şekilde incelenmesini, mümkünse ürünün ücretsiz değişimini ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Garanti kapsamının net bir şekilde açıklanmasını ve bu tür kumaş/file yırtılmalarının neden garanti dışı bırakıldığının da tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.