Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Küçülen Ceket İçin Değişim Talebi

İstanbul Pendik Zeruj AVM içindeki Nihan Giyim mağazasından 5 Ocak 2026 tarihinde 6.000 TL ödeyerek Kruvaze Cupra ceket (25CK4152NH. 1) satın aldım. Ceketi sadece bir kez, 30 derecede yıkadım ve ürün en az iki beden küçüldü. Ürünü alırken sadece kuru temizleme yapılması gerektiğine dair hiçbir uyarı yapılmadı, etiket bilgisi ya da satış danışmanının bilgilendirmesiyle böyle bir yönlendirme almadım.

Bu durum üzerine 17 Ocak 2026 tarihinde ürünü mağazaya geri götürdüm, incelemeye gönderildi. Yaklaşık bir ay sonra ürün bana geri geldi ve kullanım hatası denilerek iade ya da değişim talebim reddedildi, sadece kuru temizleme yapılması gerektiği söylendi. Ancak alışveriş sırasında bu bilgi tarafıma verilmediği için bunun tamamen mağazadaki satış danışmanının eksik bilgilendirmesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini de aradım fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Yıllardır severek ve sık sık alışveriş yaptığım, eşime dostuma da özellikle tavsiye edip sürekli müşteri götürdüğüm bir mağazadan böyle bir muamele görmek beni gerçekten çok üzdü. Eski müdürlerden N***** Hanım da beni yakından tanır, mağazaya sadık bir müşteri olduğumu bilir.

Ürünün yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme sonucu zarar gördüğünü düşündüğüm için Kruvaze Cupra ceketimin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ücret iadesi yerine ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.