10 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Müşteri Hizmetlerinin Saygısız Tutumu

Nida Telekomünikasyon sabit internet aboneliğimde yaklaşık 10 gündür internetim tamamen kesik durumda. Online çalışan biriyim ve işimi yapabilmem için internet bağlantısı benim için hayati önem taşıyor. Bu süre boyunca defalarca mağdur oldum.

Bugün yaklaşık 15 dakika önce müşteri hizmetlerini aradığımda, bölgede arıza olduğunu ve bu arızayı çözemeyeceklerini söylediler. Arızanın çözülemeyecek bir arıza olduğunu, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler. Teknik servisin ne işe yaradığını sorduğumda ise, “Otobüs bozulunca niye bozuldu mu diye soruyor musunuz? ” şeklinde son derece saygısız ve alaycı bir cevap aldım. Ayrıca ikinci kez aradığımda, “2. Kez arıyorsunuz, olmayacağını söylüyoruz, neden tekrar arıyorsunuz? ” denilerek, sorunuma çözüm aramak yerine adeta azarlanmış gibi hissettim.

Müşteri temsilcisine abone bilgilerimi de iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve internet hizmetim hâlâ aktif değil. Hem uzun süredir internetsiz bırakılmam hem de bu üslup ve yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım.

İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, bağlantımın en kısa sürede yeniden sağlanmasını talep ediyorum.