Kasadaki Personelin İade İşlemi Bilmemesi Ve Saygısız Tavırları Müşteriyi Mağdur Etti

Dün Brandium AVM Nezih Kitabevi kırtasiye bölümünden yaptığım alışverişte ürün değişimi yaptım ve değişim tutarı Nezih karta yüklendi. Daha sonra ürünü iade etmek için tekrar mağazaya gittiğimde, kasadaki beyefendi iade işlemini yapamadı. Yaklaşık 10–15 dakika boyunca kasada bekletildim, bu sırada çalışan kişi sinirlenip kendi kendine söylenerek garip tavırlar sergiledi.

İşlemi bir süre denedikten sonra yapamayınca birini arayıp “acil gelmen lazım” dedi, ancak bu esnada ben kasada beklemeye devam ettim. Sonrasında gelen başka bir çalışan iade işlemini sorunsuz şekilde gerçekleştirdi. İlk alışverişimdeki 350 TL tutar Nezih karta, kalan ödeme ise banka kartıma iade edildi. Nezih kartına iade edilen tutarın banka kartına aktarılamamasının prosedür olduğunu kabul ediyorum; buna bir itirazım yok.

Benim asıl şikayetim, kasada görevli olan personelin iade işlemini bilmemesi, uzun süre bekletmesi ve müşteriyle iletişim kurarken sergilediği saygısız ve agresif tavırlar. Büyük ve kurumsal bir markada, kasada çalışan bir kişinin temel iade işlemlerini bilmemesi ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi bana göre kabul edilebilir değil.

Bu nedenle başta ilgili personel olmak üzere Nezih Kitabevi ’nin tarafıma özür borçlu olduğunu düşünüyorum ve çalışanlarını iade süreçleri ve müşteriyle iletişim konusunda daha iyi eğitmelerini bekliyorum.