Nezih Kitabevi’nden İade Politikası Olmadan Saygısız Tutum Ve Zorunlu Değişim

15.03.2026 tarihinde Ankara Podium AVM’de bulunan Nezih Kitabevi’nden oyuncak ve hikâye kitapları satın aldım. Ödemeyi yaptıktan sadece 3 dakika sonra bazı ürünleri iade etmem gerektiği için tekrar mağazaya geri döndüm. Kasadaki görevliye iade talebimi ilettiğimde, hiçbir açıklama yapmadan “İade almıyoruz, böyle bir işlemimiz yok; değişim yapmak zorundasınız.” şeklinde bir yanıt aldım.

Satış sırasında son derece ilgili olan personelin, iade talebim sırasında son derece saygısız ve bıkkın bir tavırla konuşması beni ayrıca rahatsız etti. Yaklaşık 1 saat boyunca değişim için tartışmak zorunda kaldım; bu süreçte müşteriyi önemsemeyen ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştım. Ürünleri sonunda değiştirdiler, ancak baştan itibaren açık ve net bir iade politikası paylaşılmadığı için kendimi mağdur edilmiş ve kandırılmış hissediyorum.

Nezih Kitabevi’nden, mağazalarında iade ve değişim politikasının müşteriye açık ve net bir şekilde bildirilmesini, bu tür durumlarda müşteriyi suçlayıcı veya bıkkın bir tavır yerine saygılı bir iletişim kurulmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyim için tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.