to read complaints and reviews, or file yours.Kalemi Yazmayan Ürün İçin Fişsiz Değişim Talebinde Mağaza Sorumlusunun Saygısız Tutumu
20 Haziran Cumartesi günü saat 12.30 civarında Nezih Kitabevi ATG şubesinden yaptığım alışverişte aldığım kalem yazmadığı için, alışverişten birkaç dakika sonra değişim talebiyle mağazaya geri döndüm. Tutar düşük olduğu için fiş almamıştım; ancak ödemeyi kartla yaptığım için banka hareketlerimden ödediğim tutarı gösterdim.
Mağaza sorumlusu olduğunu düşündüğüm hanımefendi, hem banka hareketimi hem de kalemi görmesine rağmen yardımcı olmak yerine açılmış diğer kalemlere bakmakla meşgul oldu. Kalemin gerçekten yazmadığını kendisi de fark etti; buna rağmen sert bir üslupla fiş olmadan değişim yapamayacağını söyleyip gereksiz şekilde sinirlendi. Fişi almadığımı, kendilerinde de olabileceğini belirttim; o an sistemden bakmak yerine sonradan kasadan fişi bulmaya çalıştı. Gerekirse kamera kayıtlarından da tavrı incelenebilir.
Hepimiz günün stresi ve yorgunluğunu yaşıyor olabiliriz; ancak müşteriyi dinlemek ve sorunu çözmeye odaklanmak yerine sorun çıkaran, saygısız ve kibirli bir tavırla karşılaşmak beni gerçekten rahatsız etti. Çalışanınızın bu davranışıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tarz bir üslubun tekrar etmemesi için geri bildirim verilmesini istiyorum.
Sayın Sedanur Hanım, 20 Haziran Cumartesi günü saat 12.30 civarında Nezih Kitabevi ATG şubesinde yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili gerekli iç incelemeleri başlatacak, durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri alacağız. Yaşadığınız olumsuz deneyimi telafi etmek amacıyla, sizden kısa bir anket doldurmanızı rica ediyoruz. Anket, hizmet kalitemizi geliştirmemize yardımcı olacak ve gelecekteki müşteri deneyimlerini iyileştirmemizi sağlayacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, bir sonraki ziyaretinizde daha olumlu bir deneyim yaşamanızı temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
