Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Ürünlerle Bozulan Müşteri Güveni

11 Ekim Cumartesi günü Newjoy Modoko şubenizden peşin ödeme ile satın aldığım Bohem bebek odası takımının kurulumu için ekip adresime geldi. Satış süreci tamamlandıktan sonra, sözleşmede belirtilen teslimat tarihi konusunda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca aramam sonucunda, teslimat tarihi ancak benim talebimle netleşti. Bu durum, satış sonrası müşteri memnuniyetine verilen önemin çok düşük olduğunu gösteriyor.

Belirtilen tarihte ekip geç bir saatte geldi ve kurulum için yeterli hazırlık yapılmamıştı. Kurulumu yapılacak yatak, malzeme eksikliği nedeniyle tamamlanamadı. Ayrıca sözleşmede yazılı olan ek ürünler (iç yatak, üç adet kırlent ve dolap askı aparatı) teslim edilmedi. Teslimat ve kurulum sırasında yaşadığım bu aksaklıklar, markanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Eksik ürünlerin ve parçaların 13 Ekim Pazartesi günü temin edilip kurulmasını, sürecin tarafıma düzenli şekilde bildirilmesini ve yaşanan aksaklıklarla ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, konuyu ilgili platformlar üzerinden resmi olarak ilerleteceğimi belirtmek isterim.