to read complaints and reviews, or file yours.Newjoy Mobilyanın Yaşattığı Mağduriyet Ve Sonrası Yaşattığı İlgisizlik
25.11.2023 günü İzmir İli Menderes İlçesi Kısıkköy Mobilya Şehri'inde bulunan Newjoy mağazasından;
1 adet Joy Dolap (Kedi evli 3 kapılı), 1 adet Joy Karyola (100x200), 1 adet Joy Çalışma Masası, 1 adet Joy Oyun Dolabı ve 1 adet Joy Şifonyer Olacak şekilde toplamda 5 kalem 70.000TL çocuk odası takımı aldık. Ürünlerin Kırklareli ili Merkezde bulunan eve teslim edilmesi gerektiği bilgisini ilettim. Bu ürünlerin 45 gün içerisinde teslim edileceği sözünü verdiler. Sözleşme imzalanmadan önce 50.000TL (ellibintürklirası) ödemesi yaptım. Kalan 20.000TL ürün gelmeden önce beni arayacaklarını ve o sırada ödeme yapmam gerektiği bilgisini verdiler. Bu şekilde anlaşma ve sözleşme yapıldı. Mevcut Showroomda bulunan ürünlerin fotoğraf ve videolarını çektik. Ürünler güç bela 72. Gün (5 Şubat 2024) Kırklareli Merkezde bulunan adrese teslim edildi ancak ürünlerden tek doğru gelen “Joy Dolap (Kedi evli 3 kapılı) ” olmuştur. Gelen ürünlerden; Yatak tamamen farklı, suntanın konması gereken ara demirleri eksik, kitaplığı eksik ve kulpları farklı Çalışma masası kalemlik yok ve kancalar eksik, Oyun Dolabı kulpları farklı, aynası farklı ve sabit, Şifonyerin kulpları farklı şekilde tarafımıza iletildi. Konu ile ilgili olarak ilk olarak satış temsilcisi H**** hanıma durumu ilettim, kendisi fabrika ve yöneticileri ile konuştuğunu eksik olan ürünlerin tarafımıza iletileceği ancak yatak ve ayna konusunda yardımcı olamayacaklarını iletti. Bende bu durumu kabul etmediğimi ve daha yetkili birisi ile görüşme talebinde bulundum. 4449390 telefondan Z***** hanım arandı. Z***** hanıma da durumu olduğu gibi ilettim. Z***** hanımın teklifi eksik olan ürünlerin gönderileceğini ve Newjoy'da geçerli 5.000TL kupon tanımlayabileceklerini kalan 20.000TL ödenmesi gerektiğini veya Showroomda ki teşhir ürünün tarafıma gönderilebileceği ancak yine 70.000TL olacağını iletti. Bende böyle bir şeyin nasıl mümkün olabileceğini? Gördüğüm ürünlerden bambaşka bir şekilde tarafıma nasıl geldiğini? Madem ürünlerde bir değişiklik söz konusu oldu bunu bana bildirmeden neden bu şekilde teslimatın yapıldığını? Showroomda bulunan teşhir ürünün gönderilmesi durumunda neden sıfır fiyatı olan 70.000TL vereceğimi? Sorduğumda mantıklı bir cevap alamadığım için kendisinden de daha yetkili birisi ile görüşme yapmak istediğimi ilettim. Z***** hanımda Y**** E*** bey tarafından aranacağımı iletti. Ancak 1 haftadır Y**** E*** bey tarafından bir dönüş yapılmadı. Konu ile ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
19 Şubat tarihine kadar Newjoy firmasını defalarca aradım. 19 Şubata kadar sürekli olarak Atakan bey sizi arayacak, Atakan bey şu an ofiste değil, Atakan bey şöyle, Atakan bey böyle diyerek süreci uzattılar. 19 Şubat tarihinde kendilerine avukat aracılığıyla İhtarname gönderdim. İhtarname içeriği ücretimin geri iade edilip mobilyaların adresimden geri alınması yönündeydi. İhtarname kendilerine ulaşır ulaşmaz, Gökhan bey benimle iletişime geçti. Kendisinin gösterdiği ilgi, alaka ve yaklaşımı içinde teşekkür ediyorum (Atakan bey telefon açamadığı için o yüzleşmeyi sağlayamadık). Gökhan bey kalan 20.000TL'nin ödemesini alınmayarak bu durumu kapatmak istediğini iletti. Bende eksik parçaları (4 adet yatak demiri, Kitaplık, kalemlik vb.) gönderip kalan 20.000TL nin ödenmemesi durumunda bu durumu kabul edebileceğimi ilettim. Kendisi yatak demirleri hariç diğerlerini gönderme durumu olmadığını söyledi. Sürecin çok uzamış olması sebebiyle '' mecburen " bu durumu kabul edip konuyu kapattık. Gökhan bey'e tekrar ilgisi için teşekkür ediyorum ancak bir daha Newjoy mobilya mağazasının kapısının önünden dahi geçmek istemiyorum. Mobilya sağlamlığı konusunda tek kelime edemem kesinlikle çok kaliteli, kargolama da aynı şekilde güvenilir olarak kargo sağlandı. Mobilyalarda tek çizik dahi yok ancak Newjoy bu süreci hiç iyi yönetemedi. Sonuç olarak yanlış ve eksik gelen mobilyalar bizde kaldı. Kalan 20.000TL alınmadı. Bu şekilde süreç sonlandı.
Merhaba, Müşterimizin ilettiği sorunlar çözülmüş ve memnuniyeti sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Newjoy Mobilya hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, -Newjoy Çözüm Merkezi
