Garanti Kapsamındaki Çocuk Yatağının Kırılan Parçaları Ücretsiz Değiştirilmeli

Antalya Newjoy Aspendos şubesinden 19.05.2024 tarihinde Dream genç odası takımını satın aldım. Ürünün 5 yıl garantisi bulunmasına güvenerek çocuğum için tercih etmiştim.

Çocuğum yatakta tamamen normal şekilde yatarken yatağın tahta ve sunta kısımlarında kırılmalar meydana geldi. Yatağın alt ve yan panellerinde ciddi hasarlar oluştu. Çocuklarımızın kullandığı bir üründe bu şekilde bir kırılma yaşanmasını hem güvenlik açısından hem de kalite açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Durumu Newjoy’a ilettiğimde, evime gelip ürünü yerinde inceleyen herhangi bir servis olmamasına rağmen WhatsApp üzerinden sadece fotoğraflara bakılarak sağ ve sol parçaların değişimi için 1.850 TL, kurulum dahil toplamda 3.850 TL ödeme talep edildi. Ayrıca bu ücret ödenmeden siparişin işleme alınmayacağı özellikle belirtildi.

Ürünü henüz 1,5 yıl bile olmadan almış olmama ve 5 yıllık garanti süresi devam etmesine rağmen benden bu şekilde ücret talep edilmesini, üstelik arızanın nedeni yerinde incelenmeden ücret istenmesini doğru bulmuyorum. Garanti kapsamında olması gereken bir üründe, kullanıcı hatası tespiti dahi yapılmadan doğrudan ücretlendirmeye gidilmesi beni mağdur etti.

Talebim, çocuk yatağındaki bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesi, gerekli teknik incelemenin yerinde yapılması ve garanti koşulları doğrultusunda kırılan parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Newjoy yetkililerinden, hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.