Baza Açılmıyor Ve Çözüm Bekliyor

Ağustos ayında Newjoy Şanlıurfa Karaköprü şubesinden Polo Grey model bir genç odası satın aldım. Ürün 18.08.2026 tarihinde teslim edilip kurulumu yapıldı. Ancak baza özellikli yatağın kurulumu sonrasında bazanın açılmadığını, açılmaya çalışıldığında yatağın ayakucundaki başlığa takıldığını fark ettim. Bu durum hem bazanın kullanılmasını zorlaştırıyor hem de yatağın kısa sürede deforme olmasına yol açabilecek bir sorun oluşturuyor.

Bu problemi kurulumdan hemen sonra ilgili bayiye ilettim ve çözüm bulacaklarını belirttiler. Buna rağmen aradan iki aydan fazla süre geçmesine karşın hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm üretilmedi. Adıyaman’da yaşamama rağmen iyi bir marka olduğuna inanarak ürünü özellikle Şanlıurfa’dan temin ettim ve üzerine 4.000 TL nakliye ücreti ödedim. Buna rağmen yaşadığım bu ilgisizlik ve mağduriyet beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

01.10.2026 tarihinde mağazaya mesaj göndererek durumu tekrar hatırlatmama rağmen bu mesaja da cevap verilmedi. Ürünü satarken oldukça ilgili davranan satış temsilcilerinin, en ufak bir sorun karşısında ürünün arkasında durmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Baza ve yataktaki bu uyumsuzluğun acilen yerinde incelenmesini, gerekirse hatalı kurulumu veya ürünü düzeltecek ya da değiştirecek şekilde kalıcı bir çözüm üretilmesini ve tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.