New Balance Değer Kaybı Açıklaması Olmadan İade Talebini Reddetti

New Balance Türkiye’nin resmi web sitesi www.newbalance.com.tr üzerinden 1 Haziran 2026 tarihinde fuelcell Propel v5 model ayakkabıyı sipariş ettim. Ürünü teslim aldıktan kısa süre içinde numarasının dar geldiğini fark ettiğim için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 48. Maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade etmeye karar verdim. Fatura numaram nw12026000040488, iade kodum nbı02118450083043, sipariş numaram ise nbı0211845008304’tür.

Ayakkabıyı orijinal kutusu, aksesuarları ve faturasıyla birlikte, herhangi bir kir, hasar veya eksiklik olmaksızın eksiksiz şekilde kargoya teslim ettim. Ürünü 8 Haziran 2026 tarihinde iade amacıyla kargoya verdim ve gönderi, 709778419224 takip numarasıyla 9 Haziran 2026 tarihinde New Balance’a ulaştı. Ürün, orijinal kutusu ve tüm aksesuarlarıyla eksiksiz, hasar görmemiş ve kirletilmemiş şekilde iade edilmiştir.

New Balance, iade biriminin incelemesi sonucunda ürünün “kullanım izleri taşıdığı ve yeniden satışa uygun olmadığı” gerekçesiyle iade talebimi reddetti ve ürünü 913679522600 takip koduyla bana geri gönderdi. Buna rağmen, somut bir değer kaybı açıklaması yapılmadan genel bir “kullanılmış” ifadesiyle iadem reddedilmiştir.

Bu kararın hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. 6502 sayılı tkhk m. 48 uyarınca cayma hakkı kullanımında tüketiciden herhangi bir gerekçe göstermesi beklenmez; ayrıca New Balance’ın kendi Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 7. Maddesi de bunu açıkça teyit etmektedir. Şirket, somut ve ispat edilebilir bir “değer kaybı” ortaya koymaksızın iade talebimi reddedemez.

Kumluca / Antalya’da ikamet eden bir tüketici olarak talebim, ödediğim 3.068,50 TL bedelin derhal tarafıma iade edilmesi ya da alternatif olarak aynı model ayakkabının doğru bedeniyle değişiminin sağlanmasıdır. Sorunun makul süre içinde çözülmemesi halinde Antalya Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.