Kısa Deneme Sonrası Kullanılmış Sayılan İade Talebinin Haksız Reddi

5 Mart 2026 tarihinde Wunder alışveriş sitesinin kendi web sitesi üzerinden New Balance 740 model spor ayakkabıyı 37,5 numara olarak 3 taksit halinde toplam 5.581 TL ödeyerek sipariş verdim. Siparişim zaten geç bir şekilde, 11 Mart 2026 tarihinde elime ulaştı. Ayakkabıyı teslimat adresim olan iş yerimde, sadece ayağım rahat edecek mi ve konforu nasıl diye anlamak için kısa süreliğine giydim ve biraz yürüdüm. Bir süre sonra ayakkabının ayağımı sıktığını ve küçük geldiğini fark edince, iş yerim spor merkezi olduğu ve ayakkabıyı gerçekten kullanabileceğim bir alan da olmadığı için ürünü kullanmadan, 12 Mart 2026 tarihinde hemen iade talebi oluşturdum.

Ancak iade talebim, ayakkabının “kullanılmış” olduğu gerekçesiyle reddedildi. Gerekçe olarak da ayakkabının tabanında parkeye ait toz kalıntısı olduğu, bunun da fotoğrafla tespit edildiği belirtildi. Ayakkabıyı sadece iş yerimde çok kısa bir süre deneyip, ayağımı sıktığını fark edince iade sürecini başlatmış olmama rağmen, bu şekilde kullanılmış sayılması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil. Ürünü teslim aldıktan sonra 24 saat bile geçmeden iade talebi oluşturdum ve kendi mail adreslerine de ayakkabının fotoğraflarını ilettim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de inceleme sonucu yine aynı şekilde, ayakkabının kullanılmış olduğu gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği söylendi. Sadece beden/numara uyumsuzluğu sebebiyle ve çok kısa bir deneme sonrası iade edilmeye çalışılan bir ürünün bu şekilde değerlendirilmesini haksız buluyorum.

Wunder’den, 296114 numaralı siparişime ait New Balance 740 model ayakkabının iade talebimin kabul edilmesini, ödediğim 5.581 TL’nin tarafıma aynı ödeme yöntemiyle iadesini ve iade sürecimin “kullanılmış ürün” gerekçesiyle haksız yere reddedilmesine ilişkin gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.