to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Deneme Sonrası Kullanılmış Sayılan İade Talebinin Haksız Reddi
5 Mart 2026 tarihinde Wunder alışveriş sitesinin kendi web sitesi üzerinden New Balance 740 model spor ayakkabıyı 37,5 numara olarak 3 taksit halinde toplam 5.581 TL ödeyerek sipariş verdim. Siparişim zaten geç bir şekilde, 11 Mart 2026 tarihinde elime ulaştı. Ayakkabıyı teslimat adresim olan iş yerimde, sadece ayağım rahat edecek mi ve konforu nasıl diye anlamak için kısa süreliğine giydim ve biraz yürüdüm. Bir süre sonra ayakkabının ayağımı sıktığını ve küçük geldiğini fark edince, iş yerim spor merkezi olduğu ve ayakkabıyı gerçekten kullanabileceğim bir alan da olmadığı için ürünü kullanmadan, 12 Mart 2026 tarihinde hemen iade talebi oluşturdum.
Ancak iade talebim, ayakkabının “kullanılmış” olduğu gerekçesiyle reddedildi. Gerekçe olarak da ayakkabının tabanında parkeye ait toz kalıntısı olduğu, bunun da fotoğrafla tespit edildiği belirtildi. Ayakkabıyı sadece iş yerimde çok kısa bir süre deneyip, ayağımı sıktığını fark edince iade sürecini başlatmış olmama rağmen, bu şekilde kullanılmış sayılması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil. Ürünü teslim aldıktan sonra 24 saat bile geçmeden iade talebi oluşturdum ve kendi mail adreslerine de ayakkabının fotoğraflarını ilettim.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de inceleme sonucu yine aynı şekilde, ayakkabının kullanılmış olduğu gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği söylendi. Sadece beden/numara uyumsuzluğu sebebiyle ve çok kısa bir deneme sonrası iade edilmeye çalışılan bir ürünün bu şekilde değerlendirilmesini haksız buluyorum.
Wunder’den, 296114 numaralı siparişime ait New Balance 740 model ayakkabının iade talebimin kabul edilmesini, ödediğim 5.581 TL’nin tarafıma aynı ödeme yöntemiyle iadesini ve iade sürecimin “kullanılmış ürün” gerekçesiyle haksız yere reddedilmesine ilişkin gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Didem Hanım merhaba, İlgili siparişinize konu iade talebiniz tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Mesafeli satışlarda tüketicilerin cayma hakkı bulunmakla birlikte, bu hakkın kullanımı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili tüketici mevzuatı kapsamında belirli şartlara tabidir. İlgili mevzuata göre ürünlerin, yalnızca niteliğinin, özelliklerinin ve işleyişinin anlaşılmasına yönelik makul bir deneme kapsamında kullanılması gerekmekte; bu sınırı aşan kullanımlar, ürünün yeniden satılabilirlik özelliğini ortadan kaldırması halinde iade kapsamında değerlendirilememektedir. Tarafımıza ulaşan ürün üzerinde yapılan incelemede: * Ürün tabanında, temizlenerek yeniden satışa uygun hale getirilemeyecek düzeyde kir ve kullanım izi bulunduğu, * Özellikle burun (crease) bölgesinde, kısa süreli deneme sınırını aşan kullanıma işaret eden deformasyonlar oluştuğu tespit edilmiştir. Bu bulgular, ürünün yalnızca deneme amacıyla kullanılmadığını ve yeniden satışa uygunluk niteliğini kaybettiğini göstermektedir. Bu doğrultuda, iade talebiniz; hem tarafınızla paylaşılmış olan Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri hem de yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilmiş ve iade şartlarına uygun bulunmadığı için reddedilmiştir. Belirtmek isteriz ki, cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde ürünün, tekrar satılabilirliğini koruyacak şekilde ve deneme sınırları içinde kullanılmış olması esastır. Bu sınırın aşılması halinde, mevzuat gereği iade kabulü mümkün olmamaktadır. Ürünün tarafımıza ulaştığındaki görsellerini iletmekteyiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. WUNDER
