to read complaints and reviews, or file yours.Fiziki Faturaya Bağlı İade Şartı Müşteriyi Mağdur Ediyor
1 Ağustos 2026 tarihinde Akasya AVM’de bulunan New Balance mağazasından 7.500 TL ödeyerek bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü daha sonra beğenmediğim için iade etmek istedim ancak faturayı kaybettiğim için işlem yapmadılar.
Mağazaya bugün gittiğimde, çalışanlar sadece fiziki fatura ile iade ve değişim yapabildiklerini, e-fatura veya sistemden kayıtla işlem yapamadıklarını söylediler. Ellerinde e-fatura olmadığını, bu nedenle de yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Günümüzde birçok markanın e-fatura gönderdiğini, fiş ve faturaların da kısa sürede yıpranabildiğini belirttim ancak buna rağmen çözüm sunulmadı.
Ben bir tüketici olarak fişi iki sene boyunca saklamak zorunda bırakılmak istemiyorum ve böyle yüksek bedelli bir alışverişte firmanın e-fatura ya da sistem kaydı üzerinden çözüm üretmesini bekliyorum. Mağaza sisteminde alışverişimin zaten göründüğünü, bu nedenle fiziki faturaya şart koşulmadan iade veya en azından değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Merhaba, Paylaşmış olduğunuz geri bildirim doğrultusunda gerekli incelemeler tamamlanmış olup, talebiniz değerlendirilerek tarafınıza olumlu yönde çözüm sunulmuştur. Sürece ilişkin detaylı bilgilendirme e-posta adresiniz üzerinden paylaşılmıştır. Bilgilerinize sunar iyi günler dileriz. Saygılarımızla, New Balance
