Renk Solması Nedeniyle New Balance 530 Ayakkabının Değişimini İstiyorum

7 Mart 2026 tarihinde İstanbul Kurtköy Viaport AVM’de bulunan New Balance mağazasından New Balance 530 model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü bir süre normal kullanım sonrasında ayakkabının filesinin altında belirgin bir renk atması olduğunu fark ettim. Dış yüzeydeki filede fiziksel bir yırtık ya da zarar olmamasına rağmen, file altındaki bu renk solması ayakkabının görünümünü ciddi anlamda olumsuz etkiledi.

Bunun üzerine ayakkabıyı 21.05.2026 tarihinde mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. 03.06.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak, sorunun üretimden kaynaklı olmadığı ve bu nedenle değişim ya da başka bir işlem yapılamayacağı iletildi. Ürüne ödenen ücret ve markadan beklentim göz önünde bulundurulduğunda, bu açıklamayı yeterli ve tatmin edici bulmuyorum.

Ayakkabının kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde bu şekilde renk atması kabul edilebilir değildir. Üründeki bu kusurun tekrar değerlendirilmesini, mümkünse ayakkabının değişimini ya da uygun görülürse ücret iadesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini rica ederim.