İade Tutarından Gizli Kargo Kesintisi Şikayeti

Mazi Butik online mağazasından 28.01.2026 tarihinde MB18579885 numaralı siparişim ile elbise kategorisinden toplam 4.824 TL tutarında alışveriş yaptım. Gönderilen ürünlerin bir kısmı sitedeki görsellerle örtüşmedi, beklediğim gibi değildi ve bu nedenle beğenmedim. Değişim talep ettiğimde herhangi bir değişim yapılmadığı, sadece iade alındığı söylendi. Bunun üzerine 03.02.2026 tarihinde Ankara’dan DHL Kargo ile ürünleri iade ettim.

İade sürecinde hem geliş hem gidiş olmak üzere toplam 180 TL kargo ücreti kesintisi yapılarak iade tutarı eksik hesaplandı ve buna rağmen iade ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı. Oysa sipariş vermeden önce WhatsApp üzerinden mağaza ile iletişime geçerek özellikle “beden konusunda kararsız olduğumu, iki beden alsam iadede sorun yaşar mıyım” diye sordum ve bana iptal/iade koşullarının yer aldığı bir link gönderildi. Bu linkte kargo bedeliyle ilgili böyle bir kesintiden hiç bahsedilmiyordu.

Eksik iade ve kargo kesintisiyle ilgili durumu bildirdiğimde ise bu kez bana mesafeli satış sözleşmesi gönderilerek “her şey burada yazıyor” denildi ve “ilk siparişte kargoya ödemeniz 3000 TL üzeri olduğu için iade gönderim yaparken 100 TL kargo kesilir, iade gönderirken 80 TL ödemeden ücretsiz kargo ile gönderim yapıyorsunuz, bizim anlaşmamıza göre ücret iadesi yapılırken ürünler üzerinden iade sağlanır, ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücreti alıcı tarafından ödenecektir ve iade edilmez” açıklaması yapıldı. Sipariş öncesinde özellikle sorup, paylaşılan linkte yer almayan bir kesintinin, sonradan farklı bir sözleşmeye dayanarak önüme çıkarılması hem şeffaflığa hem de tüketici güvenine aykırı bir durumdur.

Müşteriye sipariş oluşturulmadan önce tüm kesintilerin ve şartların açıkça, net ve yazılı şekilde belirtilmesi gerekirken, her şey olumlu gösterilip sipariş oluşturulduktan sonra bu tür kesintilerle karşılaşmamı ve iade sürecinin uzatılmasını kabul etmiyorum. İade ücretimden kesilen kargo bedeli de dahil olmak üzere ödediğim 4.824 TL’nin tamamının en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve kargo/diğer tüm kesinti koşullarının müşterilere sipariş öncesinde açıkça sunulması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.