Personelin Kaba Ve Saygısız Üslubu Müşteriyi Rahatsız Etti

15 Temmuz 2026 Çarşamba günü saat 16:13 civarında Nevada Coffee Esenyurt Doğan Araslı Bulvarı Şubesi’ni 3 aylık yavru köpeğimle birlikte ziyaret ettim. Köpeğim sandalyeden kaydığı için ve hijyen amacıyla altına ped sererek kısa süreliğine sandalyeye oturtmuştum. Yaklaşık bir saat boyunca herhangi bir personel tarafından bana bu konuda hiçbir uyarı yapılmadı.

Kahvemi neredeyse bitirmek üzereyken çalışanlardan biri yanıma gelerek “Bu işiyor mu? ” şeklinde son derece uygunsuz, kaba ve rahatsız edici bir üslupla konuştu. Kendisine “Hayır, sadece sandalyeden kayıyor, bu yüzden oturttum.” diye açıkladığımda ise, ben “Peki ne yapmam lazım, yere mi koymam lazım? ” diye sorduğum halde, net ve profesyonel bir açıklama yapmak yerine belirsiz ve yetersiz ifadelerle geçiştirdi. Bu tavır üzerine “Tamam, ben kalkıyorum.” diyerek işletmeden ayrılmak zorunda kaldım.

Beni asıl rahatsız eden konu, işletmenizin evcil hayvan politikası değil, personelinizin bu durumu ele alış biçimidir. Eğer köpeğin sandalyeye oturtulması işletme kurallarınıza aykırıysa, bu durum en baştan nazik, açıklayıcı ve profesyonel bir dille ifade edilebilirdi. Yaklaşık bir saat boyunca hiçbir uyarı yapılmaması, tam kahvemi bitirmek üzereyken ve diğer müşterilerin yanında bu şekilde hitap edilmesi, bende özellikle kalkmamın hedeflendiği izlenimini oluşturmuştur.

Bir müşteriye ve onun hayvanına “Bu işiyor mu? ” şeklinde seslenilmesi, profesyonel müşteri iletişimiyle bağdaşmamaktadır. Bu ifade tarzı, diğer müşterilerin yanında küçük düşürücü, rencide edici ve son derece saygısızdır. Bir işletmenin kendi kurallarını uygulaması elbette doğaldır, ancak bunu her koşulda saygılı, çözüm odaklı ve müşteriyi aşağılamayan bir iletişim diliyle yapması gerekir.

Yaşadığım bu olay nedeniyle hem kendi adıma hem de işletmenizin hizmet anlayışı adına büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Konunun ciddiyetle incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için özellikle müşteri iletişimi konusunda gerekli eğitim ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum.